大众点评回应麦当劳团购乌龙事件

　“大众点评可能遭遇了不法分子的欺诈，导致上线了不实的团购产品。”“大众点评与麦当劳(中国)有限公司将就此事联合报警。”

　　麦当劳“仅售9.9元，价值19.5元超值团购套餐”究竟有多大的吸引力?本月28日在大众点评上线的一款半价麦当劳团购在大半天内卖出了226329份，结果麦当劳方面否认开展过团购合作，导致该产品提前下架，并引发消费者对大众点评“虚假团购”的质疑。

　　昨日，大众点评方面就此“乌龙”事件发布声明，称可能遭遇不法分子欺诈，将就此事与麦当劳联合报警。据悉，大众点评将对每份团购做出共计19.5元的退款和额外补偿，直接损失超过217万元。

　　事件回顾

　　半价麦当劳团购成闹剧

　　“仅售9.9元，价值19.5元超值团购套餐，全国119城704店通用。”28日大众点评网推出的这款麦当劳团购，以几近半价的优惠幅度很快吸引了大量消费者的关注。尽管不支持随时退款和过期退款，且仅限于14：00-17：30和20：00-23：00两个时间段使用，但麦当劳此前从未开展过团购活动，这次可选择的餐品内容又与麦当劳超值午市套餐和晚市套餐很相似，且有效期从“2013-11-01至2014-10-31”，长达一年之久，怎么看都是一个“划算”的团购。一时间，快餐爱好者们奔走相告，纷纷下单抢购。

　　但随着当天下午2∶05麦当劳(中国)新浪官方微博一则声明的发布，消费者发现这份半价团购突然变得“不靠谱”了。这则声明称：“目前麦当劳中国没有和任何网站及商家开展团购业务合作，如顾客因购买非正常促销折扣套餐产生任何经济损失，麦当劳将不承担经济赔偿及法律责任。”

　　面对消费者的质疑，一个多小时后的当日下午3∶58，大众点评网也在其新浪官方微博上发布声明称：“由于和麦当劳之间的沟通存在一些问题，双方还需要进一步洽谈，我们已经将麦当劳团购单下线。我们在此郑重承诺：对已经购买此单的消费者，大众点评会确保消费者的权益不受任何损失，大众点评会负责到底。”

　　但大众点评的“沟通说”随即遭到了麦当劳方面的反驳。在当晚6时31分，麦当劳再度发声，称“从未授权大众点评网发布任何团购活动，也未与其在发布前做过任何有关的沟通，大众点评网发布的麦当劳团购活动是虚假的。我们保留对此采取进一步法律行动的权利。特此声明”。至此，本该是两家合作、消费者获益的“皆大欢喜”场面，演变成了一桩彻彻底底的闹剧。而此时，提前叫停的这款团购从10月28日0点至17点30分，已经卖出了226329份，总金额超过224万元。

　　大众点评

　　可能遭遇不法分子欺诈

　　大众点评网在微博中承诺“负责到底”，具体将如何操作来切实保障消费者的利益?这起团购究竟是沟通不畅还是虚假事件?在前日麦当劳的虚假指摘发布后，大众点评方面并未做出公开回应，但网上的热议有增无减。有网友认为，大众点评网对这次团购不能“一退了之”，而上海市消保委也表示，已关注到此次麦当劳团购事件。若经有关部门调查，确属欺诈行为的，团购组织方应当按照相关规定进行“退一赔一”。

　　昨天下午，沉寂了一夜的大众点评终于就此做出较为详尽的说明。17∶12分，大众点评在新浪官方微博发出的声明共包含4项内容。其中第一条表示，“经过初步调查，大众点评可能遭遇了不法分子的欺诈，导致上线了不实的团购产品。至于不法分子欺诈的目的何在，背后是否有不可告人的策划和目的，我们暂时还不得而知。大众点评与麦当劳(中国)有限公司将就此事联合报警。”同时，大众点评就此事给消费者造成的困扰，以及对麦当劳造成的不良影响，再次表示了歉意。
　两倍退赔 损失超217万

　　至于消费者最为关心的权益保护问题，大众点评给出的处理方案是“履行"确保消费者的权益不受任何损失"的承诺，对已经购买该单团购的会员给予退款和额外补偿，共计19.5元/份，确保参与此活动的大众点评会员能够享受到此次活动的等值权益。”大众点评称，这次退款和额外补偿将于10月30日中午12时之前完成，同时向每位参与此次团购的会员发出短信通知。而根据参与该网购的网友晒出的大众点评短信，具体的退赔方式为团购款将原路退回，差额部分会充值到点评团账户，10日内到账。

　　记者简单估算了一下，大众点评为一份团购退赔的金额不是9.9元的团购价，而是原本的价值19.5元，其间的差额为9.6元，这一标准接近了部分消费者提出的“退一赔一”。这样一来，大众点评将拿出的退赔金额共计441万元，扣除224万元的团购消费金额，大众点评将为差额买单超过217万元。据悉，麦当劳方面与这起团购无涉，所有的损失都将由大众点评自行承担。

　　市场疑问

　　“第三方”身影在何方?

　　接近于“退一赔一”的消费者补偿方式，在微博上甚至被人戏称为“本年度最佳理财出炉”(指获赔的消费者单日回报率接近100%)，但这起看似已在着手解决的麦当劳团购事件并未让人彻底消除疑惑。

　　从28日互发微博、各执一词，到昨日宣称可能遭遇不法分子欺诈，会联合报警，整个事件中似乎存在着“第三方”的身影。大众点评昨日声明的最后一条似乎也在暗指这一可能性的存在：“大众点评自2003年成立以来，一直本着为消费者提供最好服务的原则开展经营，但由于目前市场竞争激烈，大众点评屡遭不正当甚至不法行为的干扰。”大众点评方面表示，麦当劳团购事件已引起内部的高度重视和深刻反思，大众点评将不断加强自身的管理和建设。但昨日商报记者就是否遭遇欺诈致电大众点评，相关人士并未给予记者更多的细节内容。

　　[ 业内声音 ]

　　大众点评流程上或有疏漏

　　“大众点评的这个团购接近半价，折扣太大了，不太合理。”一名不愿透露姓名的优惠平台从业人员告诉商报记者，一般大品牌给予各个网上优惠平台的折扣都是一致的，优惠幅度也不会太大。比如手机优惠券和快餐品牌自行分发的纸质优惠券，其让利幅度是一样的，区别仅在于前者更具便利性;再如某知名蛋糕品牌，给各平台的扣率都是95折，“再低也谈不下来，至于平台卖96折还是97折，就自行决定了。”该人士告诉记者，28日当日他就关注到了大众点评的这款团购，当时的感觉是“怎么折扣那么大”?他表示，在快餐行业如果给出半价的优惠，“只是流水好看，利润不高，不太可能做得下来”。

　　记者在采访多位业内人士后还了解到，各家平台开展网上优惠券或团购活动流程大致相仿。通常都是将目标商家按区域和行业来划分，而像麦当劳这样的全国性大品牌，就由专门的大客户组负责跟进，或者需要区域客户经理及以上层级的出面去洽谈。“第一次试水合作的程序会比较繁琐，之后就会简便许多。但所有的促销优惠内容都要在合同经双方确认盖章后才能上线。”有业内人士推断，这起乌龙事件的发生可能是大众点评流程上的疏漏，或是遭遇“假合同”欺诈。此外，记者也关注到，麦当劳自本月30日起将在全国范围内将原有的超值午餐和超值晚餐延至全天，似乎也不可能在同一时间内用“半价团购”来冲击自身即将大规模铺开的营销计划。事情的最终真相，还有待进一步的挖掘和公布。