可口可乐存氯产品去向成疑 退换货或难执行

“好吧，我表个态，即使打开包装已经饮用了，空瓶子也可以拿来退货。”5月4日下午，可口可乐在山西太原工厂召开媒体发布会，今年1月1日方才履新可口可乐大中华及韩国区总裁的鲁大卫（David G.Brooks）表示。

然而，通过在太原市场的实地调查发现，目前可口可乐对消费者实行的退换货弥补方式并没有被真正执行。在太原市区长治路的的沃尔玛、家乐福，两家商场服务台表示，截至目前均未收到可口可乐对涉事批次产品可以进行退换货的通知，也没有消费者向商场提出退换货的要求。街道上的一些零售店则明确表示，一切卖出的可口可乐产品都不能退货，目前可口可乐经销商也并未向这些商贩下达可以退货的通知。

一位业内人士表示，可口可乐这次宣布退换货，更像一次公关危机。另外，网易财经了解到，可口可乐山西工厂存在较多管理漏洞，在今年1月份生产芬达的时候由于操作失误导致饮料酸度偏低，被迫销毁处理。

可口可乐太原工厂尚未复工 总经理引咎辞职

“山西公司的总经理已经辞职了，新的总经理也已经上任，一些关键的管理岗位也已经做出了调整，今天生效，对负有责任的员工已经做出了停职处理。”可口可乐大中华及韩国区总裁的鲁大卫（David G.Brooks）告诉网易财经，但是其不愿透露已经由谁担任接任总经理。

5月4日，在山西分公司召开的媒体会上，对于现场记者的连番追问，这位说着一口流利汉语的“中国通”鲁大卫也略显焦急。

鲁大卫说，他已经在太原工作了5天，全程直接指挥山西公司的整改工作。“今天整改已经完成，昨天（5月3日）已经提交了恢复生产的申请，山西省质监局已经派人复核，如果通过，则几天内就有望复产。”可口可乐山西公司董事苏燕表示。

5月4日，在媒体会开始前，网易财经从山西省质检局负责此事调查的相关负责人处了解到，复核将持续几天，目前尚不能给予确切答复。

4月17日，一场自称山西工厂员工的“爆料者”让这个拥有126年历史的饮料品牌身陷囹圄。鲁大卫确认，“因为维修员工操作失误”，在2月4日至8日间确实发生了消毒余氯水混水121058箱可乐产品中。

然而，在事件的应对处理中，两份声明自相矛盾，高调反击媒体报道不实，甚至声称对“爆料者”将采取法律手段，而在质检部门调查过程中删除事件发生期间的工作邮件。进入中国市场后一直拥有成熟以致完美危机公关策略的的可口可乐在此事件中的系列应对举措愈发激起了外界的质疑。

针对现场媒体表示已经获悉可口可乐已经开始对爆料人身份进行调查，苏燕坦诚，确实在进行相关调查，但是只是针对山西工厂的行为规范，而不是针对具体一个人，“我们不知道也不想知道是谁爆料的，但我们想知道山西工厂正在发生什么。”

“作为外资企业，可口可乐的强硬态度与隐瞒甚至对抗激起了市场的强烈反应，这比这件事事实本身对可口的伤害更大。”一位要求匿名的外资食品企业公共关系负责人向网易财经分析称。

但是，其分析称，“停产整顿”的处罚在不涉及食品安全事件的处理中较为少见，对国内企业处以这种处罚较少。

“为什么不停产整改？！法律面前人人平等，外资企业内资企业人人平等，他们的产品有问题，消费者已经质疑了，就要要求他们停产整改。”上述山西省质监局负责此事调查的相关负责人告诉网易财经，他表示处罚符合相关法律规定。

退换货或难执行 涉事产品流向仍成疑

“经过彻底的调查，我们已经确认，在2月4号，山西工厂在实行一个节水项目管道改造时，由于工人操作失误，把生产饮料的处理水管道和生产辅助用水的管道阀门打开，导致含微量游离余氯混入到饮料生产用水中。”鲁大卫表示，但是其可以保证这一部分的产品“安全、不会对人体造成伤害。”

即使如此，鲁大卫依然表示，该批次的产品都可以退换货，包括已饮用过的空瓶子都可以来退货。

对于产品既然安全为何要进行退换货的疑问，可口可乐山西饮料有限公司董事苏燕澄清称“我们做出的决定是只进行换货，但是如果消费者一定要求退货，我们也会满足。”

其表示，公司对于经销商也做出了换货处理，但是对于目前退换货的情况其并未介绍。

“此事件到目前为止并未对山西省市场造成影响”，苏燕表示，而鲁大卫则称“全国市场销售目前亦没有受到影响。

事实上，5月3日，网易财经从太原市区长治路的的沃尔玛、家乐福两家商场服务台了解到，两商场截至当时均未收到可口可乐对涉事批次产品可以进行换货的通知，几日内亦未有消费者向商场提出退换可口可乐涉事的9个批次产品的要求。

分布在街道上的零售店则明确表示，一切卖出的可口可乐产品都不能退货，目前可口可乐经销商也并未向这些商贩下达可以退货的通知。

此外，对于已经销售出去的五个批次76391箱产品，按照可口可乐官方的说法，产品全部限定在山西省内销售。山西省质监局根据亦表示根据销售台帐记录核查，已售产品全部在山西市场，未销往省外。

山西省质监局稽查分局负责人介绍，根据销售台账跟踪核查，山西省11地市都已发现这9批次产品，各种包装形式的产品均有涉及。

然而，在5月3日，在物流配送区，一辆北京牌照的货车，且在车窗竖有“提货卡”标牌，但是该工厂一位负责人立刻警惕的解释，这辆货车虽然牌照是北京的，但是一直在太原运营，网易财经未能与该货车司机取得联系，亦未能证实是否向省外市场供货。

山西工厂管理漏洞繁多 芬达生产曾出现质量事故

据了解，此次让可口可乐卷入舆论质疑漩涡的山西公司于1994年建厂，1998年开始运营，为可口可乐装瓶投资集团中国全资子公司，“是一家拥有19年运营历史的老厂。”

“我非常遗憾山西装瓶厂个别员工在最近事件中的行为背离了我们有关质量、诚信以及合作的标准。这些问题是发生在山西装瓶厂的独立事件。”

鲁大卫表示，可口可乐的内部调查表明，在事件被发现后，确实存在一些员工隐瞒、没有及时反应情况，也没有配合质监部门的调查。

据苏燕介绍，山西省质监局30余人组成的调查团进驻山西工厂后，通过多日的调查提出了3条整改要求。

其中一条整改要求为在山西工厂生产车间灌装间与外包装间开有3个门相通，与品控室之间开有1个门，这导致品控区与一般作业区未有效隔离，此亦为容易导致此次类似事件发生的重要原因。

对此，网易财经询问可口可乐装瓶厂在全国其他工厂是否也是与此相同的设计，可口可乐大中华区科学与法规事务总监孙伟告诉告诉网易财经，由于山西工厂原来的设计与现在设计要求不一样，以前是由卫生部门审批，而此后则是由质检部门审批，所以前后建立的工厂设计不同。“以后其他的工厂会陆陆续续的进行设计改进，不断完善工厂的设计。”苏燕表示。

此外，山西省质监局还对山西工厂电子天枰摆放位置以及微生物检测方法两项问题上提出了整改要求。

可口可乐山西公司的内部调查中则亦发现了较多管理漏洞。在2012年1月29日到30日之间，山西工厂芬达生产过程中，由于操作工失误，导致饮料酸度偏低，未能达到最佳口味要求，对于这批次产品已经销毁处理。

此外，在此期间，由于生产车间设备开关机时段，二氧化碳含气量不稳定，会导致少量产品含气量偏低，但是山西工厂在却做出了出货决定，导致99箱产品被销售到市场。

“我们正在调查，并将对相关责任人做出严肃的处理。”苏燕表示。

2011年7月下旬，山西工厂接到了醒目汽水有关饮料品口外侧存在饮料残留的投诉，山西工厂虽对这一批次产品予以回收但却向员工发放。

虽然在此事件中暴露出种种的管理漏洞问题，但鲁大卫表示，可口可乐并不会放慢在中国的投资，“我们刚刚在营口的新建了一个很大的工厂，明年将会在石家庄开设一个大厂。”其此前曾对外表示，在2012年至208年间，可口可乐3年间将在华投资40亿美元。