浅谈金山产品营销与公关

导读：同样是推出手机安全服务，向来注重用技术解决问题的金山，把推广手段用在了完善产品性能上，于是金山手机毒霸开了第一炮，就是通过金山手机毒霸特有的功能，在手机这个战场上与手机广告，手机病毒做起了尼玛的斗争，我不否认灭了手机广告是好事，但是你可知手机广告是安卓开发者的生命线，你灭了人家的命根子，得罪的是多少安卓开发者
　　原标题：浅谈金山产品营销与公关

　　题记：

　　文章写于两天前， 正处于金山蓝屏危机事件时，于是把该稿写了出来，现在事件已过，固公开本稿，希望媒体转载稿件保留此注明。

　　正文：

　　朋友问我如何看待金山本次事件，我无可奈何的回答，金山的产品运营就是傻的可爱，无论是从运营机制还是公关模式，都让我无法用言语形容，我甚至觉得自己语无伦次，更有那种迷失已久的感觉，我为它取名，寓意“词穷”;我不知道我写完这篇文章该发到哪里，我怕我从我字里行间表露真实的想法一不小心伤了傅盛哥的心情。

　　当然有些见不惯的事情我总是忍不住想开口，我可能会说很多，于是有些想要表述的话语压抑在心里不知道如何倾诉，慢慢的只能在一边咬着牙，看着别人打仗，自己在一边牙痒痒;我有记录心情的好习惯，我觉得文章去倾诉心情很适合，可是很多我写过的文章大多都被我扼杀在了硬盘里，碧如这篇，我这个人好冲动，我生怕万一哪天凑巧一不小心发到金山某高管的邮箱，我估计领导看了肯定会不高兴。

　　营销机制要甚于产品功能的影响力

　　既然标题探讨的是营销与公关，那我就从金山的营销机制来阐述，那么我会从道德角度来分析，傅盛大哥是产品经理出身，搞技术的人总是想实实在在的用技术解决问题，于是乎金山的产品向来要做到像做人一样实在;而这种实在换到商业体系里来说，金山的营销模式简直就是一个字“笨”，这句笨不是贬义词，我觉得更深理解那就是一修饰词语;光说不练不是好同学，既谈营销模式，我就拿去年同是手机产品营销推广方式做对比，然后我就想到了去年金山手机毒霸，咬着手机广告产业链不放说起。

　　同样是推出手机安全服务，向来注重用技术解决问题的金山，把推广手段用在了完善产品性能上，于是金山手机毒霸开了第一炮，就是通过金山手机毒霸特有的功能，在手机这个战场上与手机广告，手机病毒做起了尼玛的斗争，我不否认灭了手机广告是好事，但是你可知手机广告是安卓开发者的生命线，你灭了人家的命根子，得罪的是多少安卓开发者?广告的存在是因为有用户需求才会生存，拿回PC来讲，某些浏览器包含屏蔽广告功能，它轻而易举的把网站的广告位全部搞成了白色的大方框，广告显示了什么我是看不到了，但是放在那空白的大方框就是你妹子的用户体验么?屏蔽和扼杀都要有度，动物界要有食物链，软件界也要有生态圈，一巴掌按死，就是给自己掘坟。

　　相比金山的技术营销，周老板就喜欢打民心牌，别管产品如何，产品好赖，他都会用他独特的方式去做免费的广告，而这种软性的广告，确实叫小生实在佩服，闷头干技术，就算你杀了再多的病毒，用户看的到么?用户看不到就不会感激你，最有意思的是你灭了的病毒还得有事没事的过来抹黑你!同样是做营销你看看360 多自在，想宣传产品就让客户看的到，你看周老板去天天向上当了个嘉宾，咔嚓一下秀了自己的手机号，然后360手机卫士的手机拦截功能就借湖南卫视扩散出来，传到一家老小，收了大洋当了嘉宾，还换了一次免费的宣传广告!

　　说完了屏蔽广告，就谈搞手机病毒，同样是借势宣传，在用户还徘徊在不敢相信那些推送来的，监听手机，克隆手机卡的广告是否属实的时候，金山的反病毒，可是彻彻底底的为这些手机定位供应商做了一次不花钱的广告宣传，金山手机独霸有事没事的在那揭什么手机定位软件，你可知道有多少居心不良的，想知道自己家内口子电话录音，短信内容，做梦都想得到内种病毒啊?如果我不了解金山的“笨”我都怀疑金山到底是不知道用户需求，还是收了手机定位软件的公关费，帮人家推病毒软件来了，不是所有用户对广告都没有需求，所以智能的限制和推送，才是真正的用户体验!

　　而同样是借势手机定位，360则把这种定位成为了手机卫士自身的一种功能，周教主还逆向的带着一群五毛，在微博上演了一场场找手机话剧，可爱的金山，你当周老板那感情真的是在演绎神奇的找手机么?
所以说，做产品不光单指把技术做好，不是你认为的需求就是用户需求，闷头做技术，即便是你做的再完善，你鸟悄的杀了再多的病毒，用户没看到，你做了最多也就是个安心，用户不会因为你杀了一个病毒而跑来感激你，相反他很多的时候对于你到底做了什么，他并不知情!所以说，想宣传产品首先就要知道用户需求什么，至于效果，就是让用户自己看的到!

　　事件公关不是你们这样营销!

　　当微软六月补丁悄然来临的时候，陆续有大量金山毒霸用户反馈安装补丁重启电脑后出现蓝屏，或开机后显示“登录进程初始化失败”，无法正常使用电脑。次日微软官方发布公告表示，使用金山互联网安全软件的客户在安装安全更新时可能会遇到问题，并给出了更新金山毒霸的解决方法。

　　于是所有人把目光投递在了金山身上，大家都在想，一定是金山出了问题，我悄然的打了一句呵呵，然后目测一句“魅族为什么在没有谈好的情况下故意露出td的发布时间?然后jw又突然现身，吐槽移动的恶势力，魅族的网络影响很棒，这是个一箭多雕的设计，暗指了其他厂商不注重用户体验，谴责了移动的恶势力，体现了魅族的伟大，然后网络小白们没有头脑的全在骂移动!”的神回复!

　　事件发生了，跟微软现在理论到底是谁的责任没有用，而是告诉用户，这是双方在对产品的构建上都要反思问题，双方都要为此进行思考，如果我是金山的公关部，我一定会发出这样的通告：

　　我们很遗憾本次微软补丁升级，因使用金山系列软件与微软KB2839229补丁发生冲突，引发了蓝屏重启的问题，微软认为我们的产品驱动存在缺陷，而微软补丁设计不健全也同样会造成蓝屏的状况，我们不想把时间浪费与纠结在到底是谁的问题上，因为用户信任金山，支持金山，使用金山的产品，才出现这样的问题;所以即便是在微软方面我们确实有很多根据证实我们没有错误，但是在用户的角度来讲，我们不愿意继续去和微软探讨谁对谁错，使用我们产品出了问题，就是金山的问题，作为安全厂商我们该面对的是当下如何快速的解决用户存在的问题，所以金山全责承担本次事故的责任，对用户进行补偿和弥补措施!

　　对此金山应急响应中心特启动《金山电脑安全门诊志愿团》计划，构建7*24小时应急响应中心，开通企业QQ客户专线、400人工电话专线、同时在金山论坛开设安全应急响应专区，凡是在本次事件内遇到无法解决问题，您都可以选取一个您最方便的方式与我们联系，我们力争做到一对一的专家在线服务，解决用户因本次微软KB2839229补丁冲突事件而引发的一切电脑问题。同时欢迎更多的民间PC爱好者，参与进来，金山的发展离不开你们的支持!

　　事件过后，把民间参与的个人，或者电脑公司，做成专题页，写一个鸣谢专题，特别的感谢，把金山的售后能力，和服务水平，让用户自己从服务中感触到真诚，同时又搞定了很多懂电脑产品的人，因为他们了解系统，经常会帮朋友做系统，处理系统问题，他们随意的哪个杀毒软件不错，就是你赤裸裸的装机量，这样的营销才是软营销，而在这种事件情况下，还不忘记推广游戏的行为，纯属脑瘫行为!不是玩你游戏的用户你把多值钱的产品送给他，你都是在营销!因为他不是你产品的用户!

　　而话说到最后，就是那些五毛、水军、黑媒团队本来欲借机炒作本次事件影响了大批用户造成大规模的蓝屏黑贴也不攻自破!被炒作影响的用户越多，就代表金山的工作越诚恳，就证明了金山应急处理的能力越值得肯定!

　　稿子无论错与对，谁也不是大半夜闲着没事干不睡觉跑这挖苦你，希望金山能在做好产品的同时，完善好自己的营销机制和公关体系，国内的网民百分之九十都是电脑小白，你即便是把产品原理公式列在那，把源代码放在那，你不介绍，不枚举，他们也不一定能看的懂，好产品不只是要做的出来，更要用合理的方式宣传出去。

　　傅盛大哥是产品经理出身，所以他的模式是用产品质量打天下，可是过于技术化的东西，用户甚至不了解如何使用，说的更直白一些，可能你开发了很多功能，很完善的杀软，小白根本不知道如何用，那么这样的产品体验是否成功呢?

　　有人开玩笑问过我，你总是长篇大论的探讨产品宣传，那么对于这种功能齐全的产品你怎么推广呢?我觉得答案很简单，要么你就写一个完善的说明书引导用户，告诉他如何用，要么你就做很吸引他的概念，迫使他用心的去学，比如手机定位，用好了是找丢失手机，用不好，可能就是看用这个手机的人在哪里!凡是都有AB面，看我们如何控制，如何引导，如何读懂真正的用户需求!