欧雅顿重视终端营销让品牌之树越发枝繁叶茂

　　如果将品牌看作一棵大树，那么众多终端店面就是大树的根基，终端店面越稳固，那么品牌也就会越“枝繁叶茂”。道理很简单，坚持做下来却很难，因为终端店面要直面不同的顾客人群，遇到突发情况也大多依靠自己的智慧来化解，所以难免会出现纰漏，对品牌的形象造成影响。该如何解决这个问题呢?我们不妨看看国际著名护肤品牌欧雅顿的做法。

　　欧雅顿进入中国市场后发展迅速，终端店面遍布全国各大城市，按照常理来说，如此迅速的扩大规模难免会产生终端素质参差不齐的现象，而欧雅顿却通过培训和完善的规范避免了这种现象的发生，让品牌在消费者心中始终保持着良好的形象，欧雅顿青岛地区总代还被颇有影响力的半岛都市报社评为“美丽青岛·品牌榜样2013年度行业标杆企业”，为品牌荣誉簿再添功绩获得了总部的肯定与赞扬。

　　当客户走进店内时，要通过迎接来让顾客感受品牌对其的重视，建立一种融洽的氛围为稍候的交谈打下基础。对于顾客提出的问题要仔细聆听，表示对顾客的尊重，同时要从对话中分析出顾客的真正需求并准确的向顾客推荐产品，避免给顾客留下不专业的现象。顾客想要了解到的问题往往是其最关注的也是最不了解的领域，因此销售人员要积极做出回答，即便不能马上成单，也会给顾客留下良好的印象。

　　欧雅顿的终端销售场所有卖场、专卖店之分，但不管什么场所作为终端销售人员面对的人群只有两种：顾客或潜在顾客。销售人员要积极的去面对顾客，了解顾客，满足顾客，进而促成销售结果。这个过程既可以看作是连续的事件，也可以单独拆分开来应对。欧雅顿的营销培训让终端销售人员得以掌握各种沟通技巧，即使遇到不愉快的事件也可以有效化解避免了同顾客的“刀兵相见”。

　　客户购买产品后并不代表销售事件的结束，销售人员要向顾客介绍产品的优点，并对需要注意的事项进行叮嘱，这样做的好处是能够拉近消费者与品牌之间的距离，产生附加价值。如果顾客没有购买产品，也不应看作销售事件的结束，可以将产品的宣传手册赠与客户并对顾客的光临表示谢意，加深顾客对品牌的印象，以便促成下次成单。欧雅顿对销售终端的重视取得了良好的效果，将短期内迅速膨胀带来的一系列问题消弭于无形之中，为品牌的快速稳步发展夯实了基础。