京东与戴尔达成战略合作 延伸至售后服务领域

    [导读]针对所销售的戴尔计算机，京东商城可以通过自我诊断，为消费者提供在线部件订购和安装服务，解决消费者售后维修方面的相关问题。同时，京东可调动戴尔在全国各地的备件。

    1月8日消息，京东商城今日和戴尔达成售后服务战略合作共识，京东商城将以戴尔授权服务提供商资质，为消费者提供与戴尔公司同等质量的售后服务。1月8日，双方在北京举办“京东•戴尔服务战略合作揭牌仪式”，京东商城集团副总裁王志军与戴尔全球副总裁鲍勃•费纳 (Bob Feiner)出席仪式。

根据双方合作内容，针对所销售的戴尔计算机，京东商城可以通过自我诊断，为消费者提供在线部件订购和安装服务，解决消费者售后维修方面的相关问题。同时，京东商城可以调动戴尔在全国各地的备件，以保证维修服务及时完成。

    目前，京东商城开设了戴尔旗舰店和电商行业第一家Alienware旗舰店，在售的戴尔产品已覆盖全系列消费类电脑产品、全系列显示器产品和部分商用电脑产品。通过此次战略合作，京东商城与戴尔的合作更延伸至售后服务领域，实现了售前、售中、售后三位一体的全方位合作。

    众所周知，戴尔甄选合作伙伴有一套严格的准入程序，对合作伙伴从产品支持能力、工单管理体系、服务拓展能力、覆盖范围等方面均会进行重点考核。戴尔关注合作伙伴在客户满意度、问题解决率、响应时效等关键性运营指标上的表现。

    戴尔全球副总裁鲍勃•费纳表示，戴尔公司与京东在售后服务领域的合作将提升消费者对网购戴尔产品的整体消费体验。通过集成戴尔认证的本地售后服务，京东商城将强化其网络销售优势，让更多消费者享受到戴尔与京东联合提供的包括咨询、购买、使用以及售后维修的一站式整体服务。

    资料显示，京东商城的供应链服务优势主要体现在自建物流体系以及较为完善的售后服务体系。全国范围的电脑售后维修服务所涉及的交接环节较多，若不是如京东商城一般拥有自主配送体系的支持，而用第三方配送，交接确认的责任问题将使此服务难以执行。

    京东商城以维修中心为核心的售后维修体系是其与戴尔达成合作的基础。“京东商城维修中心” 于2011年4月成立，目前在PC和通讯业务上已拥有戴尔、HTC等二十余家品牌厂商的服务授权，且这一数字正随着京东商城的发展而不断增大。

    据悉，京东商城目前在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六地均设立了维修中心，全国工作人员超过70人，2013年预计扩展至160人。 

    来源：腾讯科技讯乐天