董明珠：用“工业精神”制造中国品牌

格力采访的第一站，是格力办公大楼一层刚刚重新装修的格力展厅。

讲解开始不到五分钟，董明珠因为不满意讲解员“程式化讲解”，就亲自上阵，如数家珍地向媒体们介绍每一件产品的技术特点和研发过程。此时的董明珠不像那个传说中的“营销女皇”，而更像一个专业的技术人员。记得有次采访中，董明珠曾不无得意地表示，“我要是搞技术，一定是一个非常棒的技术人员，我对技术有一种天然的热爱。”

但也正由于营销人员出身，董明珠深谙“再优秀的营销技巧也不如产品本身质量过硬重要”的道理。因此，在她1994年结束了3年的业务员生涯，回到珠海格力电器总部出任经营部部长时，她就开始对格力空调品质提出了严格要求。

倡导工业精神

董明珠反复强调，不需要售后服务的产品才是真正好的产品，企业的营销必须以产品为核心，而不能单纯地以营销谈营销，为销售而销售。一个企业、一个品牌，它们内在的联系到底是什么，思维方式、经营理念、价值取向都是整体构成这个企业最终市场的依据。所以，格力的营销更注重的是长远利益。

这也是董明珠自2003年开始所倡导的工业精神的雏型。从表面上看，商业精神和工业精神都需要追求利润，但其获取利润的方法和路径却有着明显的区别。在董明珠看来，商业精神更注重结果而非过程，而工业精神则是科学精神的延伸。与商业精神相对照，工业精神更讲求信用，讲求公平竞争，讲求长远利益，是一种“吃亏”精神。“在制造业中，如果商业精神占据了主导地位，就会更富于投机性、更短视和产生更多的不正当竞争。这种状况会使企业的生存发展远离‘工业精神’，使得工业家们也像商人一样行事，其结果必然是工业行为的短期化和商业化”，在家电业浸淫多年的董明珠深有感触地表示。

在工业精神的推动下，格力二十多年来一直坚持着制冷专业化的道路，并在2012年成为第一个销售额突破1000亿元的家电品牌上市公司。在全球，格力空调已经连续8年市场销量第一，来自产业在线的数据显示，2012年格力空调市场份额高达42.7%，约等于第二名到第五名的总和。

如今，格力的专业化定位已由过去家用空调、中央空调扩展至空气能热水器等与空气能有关的一系列产品，由单一的整机提供商演变为上游核心材料如电机、电容、压缩机至整机一体化的供应商、甚至系统集成商。在展厅现场记者看到，格力不仅有家用空调、中央空调，还开发了空气能热水器等一系列相关产品，同时采用格力压缩机的晶弘冰箱也放在重点的展示区域。从2010年开始，格力电器开始布局冷链行业，做食品加工行业的深冷设备，同时给远洋大轮、军舰提供制冷设备和技术。一个制冷业的工业帝国正在董明珠面前徐徐展开。

所有这一切的基础就是“品质”与“创新”。董明珠常跟格力技术人员说的一句话就是，“飞机都飞上天了，小小的空调有什么不能改变的？”因此，她常会信心十足地向技术人员提出一些“匪夷所思”的创新要求。比如，能不能做出“无缝”的空调？中央空调是否可以做到无声？是否能制造出在极寒、极热的气温条件下均可使用的空调？等等。同时，董明珠也做出了对科研投入上不封顶的承诺。

就是在这样的鞭策下，格力中央空调的噪音指数目前可以达到前所未有的23分贝，接近无缝的1P的分体空调在市场上可以卖到9000元左右的天价。正是这种创新，让格力推开了空调高端市场的大门。“格力要通过持续创新稳住高端市场，同时，还要通过规模化降低产品成本，让更多消费者用上格力的高端产品。”董明珠说。

“对简单的坚持”

以一己之力改变中国空调行业的规则，董明珠已经轻车熟路，先款后货、不打价格战、对抗大连锁自建销售渠道都是董明珠率先做到的，如今这位“铁娘子”开始发力高端，对品质与创新的要求，不仅让格力在金融危机的恶劣背景下毫发无伤，更让企业由此进入了一个良性循环，董明珠也迎来了一段美好的时光。

过去几年中每次采访董明珠，她都很少谈及营销模式、市场环境及营销技巧，而是反反复复地提到两个词，一个是品质，一个是创新，对企业文化则是永远的两个字“奉献”。在很长一段时间里，很多人会认为董明珠过于理想化，在这个时代里显得有些异类。

在这次采访中，我忽然有些豁然开朗，董明珠的成功就源于这种“对简单的坚持”。事实上，愈是简单的东西，愈是需要人们付出百倍甚至更多的努力去捍卫它，把一种单纯的信念贯穿于生活中往往需要付出并不简单的代价。

董明珠的“简单”来自内心的坚定信仰——一个人或者一个企业存在的最大价值就是为更多的人创造价值。“我永远是对的”，这句话显示了董明珠霸气的一面，也表达了董明珠永远要掌握主动权的做事风格。在董明珠看来，当一个人的决策是站在大家的利益上考虑问题，而不是为自己谋取私利时，这个人就自然而然掌握了主动权——“不能坚持原则的人一定是有私心的。我没有一点儿私心，所以我能坚持原则。”

“我想我是寂寞的，至少在中国的制冷工业界。我一直把踏踏实实做事的‘工业精神’作为格力的发展信条之一，但真正读懂其中含义的又有多少？”这是董明珠读《亨利·福特自传》后的一段感言。董明珠注定是孤独的，这不但是因为她对自己个性的坚持，还因为她在一个浮躁的社会里，自觉承担了“工业精神”领跑者的责任。