邮寄电脑丢失 “圆通”照价赔偿

    重庆市万州区消费者李进，在没有保价的情况下，委托圆通快递公司给远在湖北武汉的儿子，邮寄一台某品牌笔记本电脑，谁知电脑中途丢失。圆通快递公司只同意按邮费的两倍赔偿。经万州区消费者权益保护委员会调解，圆通快递公司最终按电脑原价进行赔偿。

    4月2日，李进花5000元购买了一台某品牌笔记本电脑。当天中午，李进支付快递费80元，委托住家附近的圆通快递服务点，将电脑邮寄给在武汉上大学的儿子。基于对圆通快递公司的信任，李进没有选择保价。

    正常情况下，三四天电脑就应该寄到。但十多天过去了，儿子还没收到电脑。李进来到圆通快递公司询问原因，被告知电脑在运输途中不慎丢失，公司愿意按邮费80元的两倍即160元进行赔偿。李进要求圆通快递公司照价赔偿。双方协商无果。李进向万州区消委会投诉。

    消委会受理投诉后开展调查，李进出具了发票及圆通快递公司受理邮件时开具的存根联，上面注明邮寄的物品为某品牌笔记本电脑。

    调解过程中，圆通快递公司承认由于管理漏洞导致邮件丢失，给消费者带来经济损失，愿意承担相应的法定赔偿责任，但不同意照价赔偿，因为客户签字确认的快递运单格式合同中规定，未保价快件发生遗失，按寄件人实际支付寄递费用的两倍赔偿。另外，公司在受理邮件时未对邮件内容进行查验，不能确定是否为电脑。
 万州区消委会认为，快递公司属于邮政企业以外的经营快递业务的企业，它所从事的业务范围只能在邮政普遍服务业务范围以外。《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。快递公司应当建立并执行收件验收制度，用户拒绝验视的，应不予收寄。快递公司不能以此为由逃避责任。按照《合同法》规定，采用格式条款订立合同，从事经营活动，在确立合同双方民事权利义务时，应当遵循公平、合理原则，不得随意设置对自身有利而对相对方不利的条款。快递公司的首要职责是保证将消费者的邮件安全送抵目的地，如果因快递公司的原因造成消费者邮件丢失，属合同违约，快递公司应承担照价赔偿的责任。经多次调解，圆通快递公司最终同意赔偿李进5000元。