12315不会为任何企业或品牌“代言”

　　借助“3·15”的旗号，打出“3·15信得过商品”、“3·15诚信企业”……随着3·15国际消费维权日被越来越多的消费者了解和认知，部分商家也开始借助3·15这个消费者维权日大做噱头，昨日，12315指挥中心发布了消费警示，提醒消费者不要轻信商家的广告宣传，12315指挥中心不会对任何企业和品牌进行“代言”。

　　商品类问题仍是投诉重点

　　记者昨日从石家庄市工商12315指挥中心了解到，今年3·15期间(3月12日—3月18日)，12315投诉热线共接听消费者来电4791个，受理咨询4153件、申诉468件、举报168件、建议2件;其中14日、15日两天，该中心日电话接听量突破上千余件，15日当天就达1500余件，受理量较平时增长了200%左右，人均日受理量增长了近3倍。

　　通过数据显示，今年3·15期间，商品类问题仍是消费者投诉的重点，占受理量的 67.37%，服务类投诉占32.63%。投诉重点集中在电信行业及互联网服务、家用电器用品、家具家居用品、电视、报纸或网络购物等方面。

　　首先，消费者反应的通信运营商经营及服务质量问题仍然十分突出，据12315工作人员介绍，3·15期间，电信行业及互联网服务的投诉举报问题占受理总量的31.2%，主要反映在宽带、固话维修难，擅自增加收费业务，无故扣除手机流量，客服电话难以接通，运营商官方网站订购手机送货时间长，通信信号差等问题。

　　其次，电视、报刊、电话、网络等形式购物，商品退换难等问题也是消费者投诉的热点，此类问题占投诉总量的8.6%。据工作人员介绍，因为这种购物形式多采用邮寄方式，消费者没有实际接触和了解商品，只能由主观判断其质量及服务的好坏，当收到商品时，才发现与宣传或承诺的有一定差距，或无非所值，当要求退货时，却因无明确的被诉方，无销售方经营地址等信息，因此往往会造成维权困难。

　　商家售后服务质量需提高

　　另外，商家的售后服务质量仍需提高。3·15期间，关于售后服务问题的投诉举报占到了5.26%，投诉集中在商家促销不讲诚信、延期提供商品、售后维修不及时、维修时间长、推脱维修责任恶意收取修理费用等。

　　而值得注意的是，广告宣传问题也成为今年消费者格外关注的焦点问题之一，12315工作人员告诉记者，随着3·15国际消费维权日被越来越多的消费者了解和认知，很多家具、家居、装饰建材等商家也开始借助“3·15”的旗号，打出“3·15信得过商品”、“3·15诚信企业”、“3·15购物价格最低”等宣传内容，吸引消费者的注意力，很多消费者恰恰是因为相信3·15，才选择了在这些商家购物，但消费之后却发现商品质量或服务并非那么理想，遇到退费时又被多番理由推脱。

　　12315指挥中心特别提示消费者，指挥中心不会对任何行业、企业、品牌进行“代言”，消费者在购买商品或接受服务时，切记不要轻信商家的广告宣传和口头承诺。此外需要提醒消费者，365天，天天都是消费维权日，不要等到3·15时才想起维权，在日常生活中，消费者遇到消费纠纷可随时投诉举报，注意维权的时效性。