江苏射阳：“三个着力”打造优质服务品牌

    为进一步提升客户服务质量和服务效率，近日，江苏省射阳分公司根据客户实际需要，积极探索服务品牌化路径，努力打造优质服务品牌。

　　着力培养客户服务团队。组织全体营销人员开展“如何在规范中搞好营销工作”大讨论，对营销人员制定中长期培训计划，定期开展“新服务力”“执行力”等营销知识培训，坚持定期学习、定期培训、定期考核，奖优罚劣，全面提升营销团队整体素质，扎实打造一支能干事、干成事、不出事的营销队伍。

　　着力推广客户服务体系。按照基层服务站管理标准化要求，制定统一的服务标准、服务流程和服务规范，把开展客户服务体系建设作为提升客户服务质量和水平，提高客户满意度、依存度、忠诚度的有效举措和必经途径，积极推广试点经验，坚持问需于客户、问计于客户，夯实服务体系建设的客户基础。

　　着力提升客户服务质量。进一步强化“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”的服务理念，以“四同”为目标，不断完善标准服务、做实个性服务、拓展亲情服务、深化增值服务，做到服务内容求“准”、服务效率求“快”、服务方式求“活”、服务成效求“实”，让员工和客户共享和谐烟草的魅力。