从疫情防控看地方城市品牌打造与危机公关

武汉迟迟不发布疫情真相，上海率先启动一级响应，湖北SZ发布会三改数字，河南SZ硬核防控走红，武汉SZ成表叔，温州SZ成网红……一场大疫，各地方城市品牌纷纷出牌，有的总输牌，有的总赢牌，有的总错牌，地方城市究竟该如何打造品牌和危机公关呢?

从疫情防控看地方城市品牌打造与危机公关

文/石章强

（锦坤创始人、上海品牌委秘书长）

新冠肺炎肆虐，老百姓日子不好过，企业日子不过好，各地方城市领导日子更不好过，因为他们肩负着地方子民的希望。

然而，过惯了高歌猛进的好日子的地方城市领导们，在面对疫情时，却打出了不一样的牌。

武汉迟迟不发布疫情真相，上海率先启动一级响应，湖北SZ发布会三改数字，河南SZ硬核防控走红，武汉SZ成表叔，温州SZ成网红……

一场大疫，各地方城市领导纷纷出牌，有的总输牌，有的总赢牌，有的总错牌，地方城市究竟该如何打造品牌和危机公关呢?

根据锦坤多年来辅导和服务了500多家企业品牌、200多家上市公司和100多家城市品牌的经历和经验以及方法论，我们认为，只有那些心里有老百姓的、肚子里有货的、脑子里没有自己位置的“两有一无”的地方城市领导才能真正出好牌、打好牌和赢好牌。

心里如何装下老百姓？

正如一首歌《心里装着百姓》所唱：

“百姓的冷暖，你装在心里头；百姓的疾苦，你想到就把泪流；你把百姓当父母，为她付出了所有；

心里装着百姓，装着百姓几多愁；心里装着百姓，装着百姓喜与忧；想着那百姓的事儿，瞅着那柴米盐油，引领百姓奔小康，甘为孺子牛；

百姓的苦乐，你操心白了头；百姓的琐事，你东奔忙又西走；你为百姓谋幸福，风雨路上不停留”

……

地方城市领导心里要装着老百姓，就要把群众的根本利益放在第一位，坚持以人为本，坚持以民为根，关注人民群众的利益诉求，帮助群众解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

此次“防疫”“抗疫”大战中，老百姓的生死安危是第一位的。只有把这个放在第一位，才是真正地心里装着老百姓。

李文亮医生的“疫情”呼吁、钟南山院士的“封城”建议、姚高员SZ的“数字”如流就是最好的注脚。

那么如何才叫心里装下老百姓呢？

1、深入群众倾听呼声。

黄冈卫健委主任唐志红为什么一问三不知？与她对一线情况和基层问题不了解脱不了干系。温州SZ姚高员面对白岩松的铁嘴为什么也能对答如流？关键在于他对情况很了解。一反一正，一降一升。黄冈城市品牌形象一落千丈，多少年积累起来的状元城和将军城形象就这样坍塌了，而温州城市品牌则明显加分不少。

城市领导者只有深入群众了解群众，才能为群众干实事、做成事、办好事。只有我们把老百姓放在心上，他们才会把我们放在心上。人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，群众的意愿就是我们工作的风向标。问计民需，方能有的放矢。领导干部沉下去，工作才能干起来。特别是要深入基层一线，到田间地头，到工厂里头，到群众家里嘘寒问暖，了解他们的所需所求所要，把搜集民情、集中民智、汇聚民力作为落实决策的保障。

2、真心实意为民谋利。

刚刚看到黄石市免去了鄂东医养集团党委书记余福安职务的新闻，很多黄石市民拍手称快。“抗疫”时期，他竟然要求鄂东医养集团下属的黄石第二、四、五医院在接到黄石市防疫指挥部分派任务后先要报到集团，等集团领导通过并统一安排后才能执行。当地不少政府领导纷纷感叹“非常时期，贪恋自己的权力竟然到如此地步？如此能抗好疫？这是完全不顾老百姓的死活啊!”。

所以我们地方城市领导干部一定要加强思想道德和人格修养，保持良好的工作作风，在老百姓面前说实话、办实事、求实效，不沽名钓誉，不弄虚作假，不贪恋权力，要处处带头，时时为民，以自己的高尚情操和政治本色影响群众、带动群众、服务群众，心中才能始终装着老百姓。

地方城市领导都要处处心系百姓，时时关心群众疾苦，广泛听取他们的意见和建议，从中汲取智慧和力量，用情、用心、用力去帮助群众解决困难和问题，这样我们的社会就会更和谐，我们的国家会更昌盛，我们的人民会更幸福。

肚子里如何有货？

什么叫肚子里有货？

在对手无策时，您能动脑即开且是最对的；

在别人无语时，您能张口即来且是最好的；

在他人无招时，您能动手即成且是最强的；

当大家都不知道如何处理这当下的棘手的疫情时，钟南山院士一到武汉，就认为是“人传人所致”，就斩钉截铁地建议“封城”。

而号称中国唯一且亚洲唯一的P4级研究所中科院病毒所的所长和教授们却认为双黄连有治疗功效，害得全国人民把双黄连卖断货，最后连双黄连月饼和牙膏都抢空了。

肚子里有无货，这一对比就相形见绌了。

后来被网友们人肉搜索出，病毒所的所长是艺术特长生关系户过来的，原来如此……

新冠肺炎来袭时，武汉已封城了，湖北和武汉却还只是二级响应机制，后发之地的浙江上海却是率先启动一级响应；

湖北SZ在接受媒体采访时坚定地认为湖北省物资充足，而后又说湖北物资奇缺，发布会甚至三改数字；河南SZ和海南SZ则是明显的高低立现，一个被称为网红SZ，一个被称为专业SZ，两个都很硬核。

同是响应机制发布，同是一省之长，最后呈现出来的却是大不一样。

为什么呢？

作为一个地方城市甚至一个省区当政者，如何才能做到肚子里有货呢？

1、专业积累。

专业的积累，一需要时间，二需要专注。

搜了下钟南山院士的背景，原以为是“非典”后评上的院士。其实人家早在96年就已当选院士。

什么叫专业？这就叫专业。

与此同时，河南SZ在经济领域的专业积累和海南SZ在医卫领域的专业积累，的确不是一般的SZ好相比的。

2、行业沉淀。

行业沉淀，离不了空间和时间的双重化合作用。

刚刚调到武汉的湖北SWCW王HS在医卫行业就积累了35年，在天津就呆了33年。这种行业沉淀下来的肚子里的“货”，就不会是一般的“货”。

同样的，被派到湖北的陈YX，在浙江一呆就是38年，地方和系统一把手一做就是20年，在武汉虽然担任了两年不到的湖北CWFSJ兼武汉SWSJ，却被当地市民认为是为武汉做出最大贡献的两位当政者之一。这种认同同样也是空间和时间的双重作用所致。

3、职业修养。

职业修养，主要体现在敬业和职业上。敬业是前提，职业是保障。

在中国的当下地方城市里，不管是一县之长，还是一市之长，或者一省之长，其实已经不是一个职位概念，更不是一个官位之别，它背上背的是百万级、千万级甚至亿万级老百姓的期望，做得好就是希望，做得不好就是失望，搞得不好甚至是绝望。

专业积累、行业沉淀和职业修养三者缺一不可，只有如此，决策才是有底的，数字才是有数的，执政才是有希望的。

脑子里如何没有自己的位置？

“这么大一个国家，责任非常重、工作非常艰巨。我将无我，不负人民。我愿意做到一个‘无我’的状态，为中国的发展奉献自己。”

这简短而有力的回答，既是一份庄严承诺,也是一名共产党人的崇高境界。

对于广大党员干部来说，这将是新时期我们的努力方向。

在当下“防疫”“抗疫”关键攻坚时期，对每一个地方城市的当政者更是如此！

1、修炼大境界。

“随时准备为党和人民牺牲一切”，铮铮誓词中寄托的正是共产党人的“无我”。

从在党旗下庄严宣誓那一刻起，“我”就不再仅仅属于我，而是交给了党、交给了人民。 “无我”方能正确处理公与私、义与利、是与非、正与邪、苦与乐的矛盾，保持共产党人应有的境界觉悟，做到公私分明、先公后私、公而忘私，始终清清白白、坦坦荡荡、堂堂正正。人若无我，方能伟大。

对地方城市领导来说，追求无我，提升大我，工作忘我，才能做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒，真正把自己的一切献给党和人民。

“抗疫”时期从护士到医生到专家再到放弃春节和休息的各个地方城市的领导者们的成百上千数万封请战书就是这种大境界的生动体现。

2、培养大格局。

之所以“我将无我”，正是为了“不负人民”。

这体现了“无我”与“为民”的有机统一。

在和平环境里，对“无我”的诠释，就是夙夜在公、勤勉工作，擦亮担当尽责的底色，在鞠躬尽瘁、忘我奉献中创造时代的光辉业绩！

在当下的“抗疫”环境下，对“无我”的诠释就是有首战用我、用我必胜，打响人民需要的战斗，打赢人民渴盼的“战疫”。

3、坚守大初心。

做到“无我”境界要不断坚守共产党员的大初心。

很多党员干部在改革攻坚、转型建设中不忘初心、牢记使命，勇于担当、主动作为，体现了一名共产党人应有的状态和样子。

事实证明，拈轻怕重、投机取巧的行为，既损害了党群关系，也贻误了党的事业，与党员干部应有的“无我”状态相距甚远。

因此，地方城市领导干部要想打好打赢城市品牌，必须时刻修炼大境界，培养大格局，坚守大初心。

当经济达到一定程度上，公心、专业和服务则成为衡量量地方城市长官打造品牌和危机公关的主要标准。

有没有一颗公心，是起点，也是初心；

专不专业，则决定了是好心办坏事还是好心办好事；

而服务则是忘掉自己去服务好老百姓和地方人民。

也只有如此，心里才会装着老百姓、肚子里才会有货、脑子里才会没有自己位置，只有这样的“两有一无”的地方城市领导才能真正出好牌、打好牌和赢好牌。

疫情抗战后，期望全国出现越来越多这样的“两有一无”的城市好领导，打造出更多的城市好品牌。

（本文原载于锦坤石章强公众微信。石章强系锦坤创始人、上海品牌委创始秘书长、上海市政府品牌专家委员。锦坤是全国知名的品牌营销服务机构，连锁与互联网营销领导品牌，辅导和服务了近500家一线企业、200多家上市公司以及100余家城市品牌。）

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