迪士尼富有魅力的故事营销

一天,一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷,但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。

我走到他们身边与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?”

听到我的询问,老妇人略显伤感地答道:“不瞒你说,年初小孙子因为交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩儿过一次,也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了,可去年到这里玩儿时,小孙子高兴的样子怎么也忘不了。所以今天又来了,也买了这么一个特大号的毛绒米老鼠。抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。”
听老妇人这么一说,我赶忙在两位老人中间加了一把椅子,把老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后,又在订完菜以后,想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊！就在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。
两位老人满意地用过餐,临走时再三地对我说:“谢谢,谢谢！今天过的太有意义了,明年的今天一定再来。”

看着他们满意地离去,一种莫名的成就感油然而生。我为自己有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。

上面的故事来自于东京迪斯尼乐园一名餐厅服务员的自述，透过这个故事，我们可以体会到来自那两位老人的欣慰及服务员的快乐。

美国61岁的内尔森夫妇退休后希望住处跟迪斯尼乐园近些，经过多次搬家终于在离主题公园仅4公里的地方定居。内尔森说；“因为在我们的职业生涯中，很少看见人们时常都开开心心地在四周走动，但在迪斯尼，你很少会见到没有笑容的人们。”一位身上纹有数以百计迪斯尼卡通人物的迪斯尼迷赖格，有过6段婚姻，而每一次婚姻都是去迪士尼度的蜜月。他说：“最主要是它使我快乐。虽然妻儿来来去去，但迪斯尼总在我的身边。”

为什么如此多的忠诚顾客又如此迷恋这里？

迪斯尼的秘密在哪里？

“欢乐＝财富”，用带给所有人的欢乐来创造品牌的财富，而这也正是迪斯尼的企业精神。新员工上班的第一天，并不被告知“如何引导人们去排队”，而是“你的工作就是创造欢乐”。在迪斯尼大学，可以听到这样的培训内容，“迪斯尼生产什么呢？”“迪斯尼生产快乐。”

正是这样一种与众不同的精神，使迪斯尼得到了消费者的青睐。无论在世界哪个地方，“生产快乐”的迪斯尼都奉行一个“SCSE”的经营理念，即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)。迪斯尼将其内涵理解为：保证我们的客人舒适安全；保证我们的职员彬彬有礼；保证我们的演出充满神奇；保证我们的业务具有高效率。

人们来迪斯尼寻找快乐、享受快乐、给予快乐，可以看到在迪斯尼乐园的任何一个角落，都充满着发自内心的快乐的笑脸。而人们远道而来还为了看一个“重要人物”，开篇故事中那位老人给孙子买的毛绒玩具——米老鼠

米老鼠诞生于上世纪20年代，但是他真正走红却是在10年后美国的经济大萧条。可爱而富有幽默的米奇安抚了身处经济与身心困境的美国人。罗-E-迪士尼说：“米奇是美国希望的象征：我们将打着响指渡过难关，我们终将迎来美好的明天。美国人民把他们的梦想都寄托在这个可爱的卡通人物上。米奇从不会沮丧，从不会变得愤世嫉俗。它永不改变的乐观就是它的鲜明标志。”而他的出现，开始让迪斯尼真正品尝到功成名就、名利双收的喜悦，迪斯尼从此揭开了新的里程碑。

迪斯尼的故事让我们了解，不管什么产品，如何想得到消费者的喜爱，首先要占据消费者的心智，让消费者感到愉悦和幸福，如果满足了这一前提，何愁消费者不埋单呢？