王雪红的再反思：我最不怕遇到挫折

    当王雪红在不同场合不厌其烦地充当HTC创新布道师的角色时，这位HTC创始人的内心可能充满了不被理解的焦虑感。＂我们有很多创新，只是消费者不知道。＂
    王雪红很愿意提“创新”两个字，关于HTC在产品和技术上的亮点，身为董事长的她如数家珍。昨天在北京再度接受腾讯科技专访时，王雪红仍然不断地在强调HTC在新机型上的独到之处。
   “比如说现在金属设计跟无线结合是非常大的突破；比如说在移动时把照片和视频拍摄地非常稳、非常清晰；比如说我们的音响效果……”
    说到动情处，她会把一个个例子摆给你看，例如像这样的描述：“我们现在的影像处理技术，如果在非常暗的一个地方，比如说在桌子底下拍摄一只猫，也非常清晰，身上的毛都可以看到。”
     以至于某些瞬间你会有错觉，面前坐着的不是学经济出身的王雪红，反而更像是技术出身的周永明。
    “HTC的远景是坚持做最创新的东西。”王雪红总结了一下，然后又补充道，“在智能手机的机海中，要一看就可以看出这是HTC的产品。”
     但说完这些创新的亮点，作为掌舵人，王雪红又不得不面对市场份额和股价表现的尴尬。近两年来，HTC的市场表现和市值一路下滑，股价从2011年最高峰的1300新台币，跌落到9月23日收盘时的139新台币，几乎损失了90%的市值。
    “我们的创新是没有问题的。”王雪红很坚持地强调这一点，“股价代表的是过去，我不太看股价的，这是过去，未来是你怎么样创新。”
    “对我们公司来讲，营销是最不容易的事。”
     品牌营销成为王雪红和她的HTC不得不面对的一个棘手问题，这也是过去一年HTC陷入低谷后她不断反思的话题。这一次，她承认，HTC过去的固有思维限制了他们和消费者沟通的想象力。
     在王雪红看来，HTC在营销上不太擅长“吆喝”。“苹果提到全景拍摄的概念，我们很早就有。我们其实是第一个。但是我们从来没有讲过。”
     相比之下，竞争对手这方面做得比HTC要更好。“例如三星的屏幕，可能做了一些小改变，让消费者觉得屏幕色彩好像比较鲜艳，但并不是新技术。如果跟消费者讲这个东西很不一样，那消费者会觉得很不一样。”
     例子还有不少。比如第一代iPad刚推出时，HTC曾经基于Andriod系统推出过业内第一款带手写笔的7寸平板，而且提供了创新应用，让手写笔可以按照笔划轻重显示粗细。这本来是个很好的产品和创意，但缺乏足够的市场教育和营销，最终没能取得太好的反响。但一年后，三星出了Note，屏幕6寸，也是带了一支笔。结果，大卖。
王雪红最终不得不总结道：“我们和消费者沟通存在问题。”
     问题出在哪里似乎并不难找到原因。王雪红也坦承，过去HTC和其他品牌合作，代为研发和制造智能手机，然后由贴着LOGO的企业去和用户沟通营销。但随着转向做自主品牌，HTC在这方面的观念和经验存在短板。
    “我们要把好的东西清楚告诉消费者，你拿到的东西是很好的，很时髦的，我们要讲出来。我们现在这方面有问题。”说这些话的时候，王雪红仿佛面对的不再是媒体，而是自己的营销团队，自己的市场一线员工。
     HTC正在试图补足这一短板。前不久，该公司以1200万美元高价邀请小罗伯特•唐尼担任全球代言人看起来就是一次高调的宣誓，尽管也面对争议，王雪红表现出了她的坚持，“合作会继续”。
    “问题出在良品率和供应链。”
     挑战还不仅仅是固有思维的局限。从最新一代旗舰机HTC One初期遇到的问题看，HTC对高难度创新对供应链的挑战的预期也并不够，而这显然是一个行业性的难题。
     一位不愿意透露姓名的HTC资深员工表示，HTC One在最应该大卖的时候却缺货，而且是致命的缺货。同时他还透露，HTC在研发和零部件供应链环节，由于过度追求细节和成本，常常会对设计和部件选择做突然的修改，这就进一步压缩了生产制造的准备周期——必然导致良品率和供货的问题。
     对于良品率和供应链，王雪红在采访中也印证了这一点。“HTC之前发生了一些状况。如果要保证创新，我们工程师的品质管控能力就要提升，在这部分我们真的要加强。”
   “比如说我们当初的要求改变某个工艺，但实际下游在做的时候没有解决。这就是我们的问题。所以刚开始我们在宽屏上交付率是不足的。我们会正视并改进它。”
对于像三星那样加强对供应链的掌控是否会更好，王雪红没有做更多评价。
    “我们必须变成关键性的公司。”
    随着微软收购诺基亚，以及更早的谷歌(微博)收购摩托罗拉，这两个相对开发的手机平台都有了自己的硬件制造能力，而HTC又刚好和两家都有合作。
    对于此，王雪红坚持了她一贯的乐观和信心。“微软和诺基亚的结合，有好处也有包袱，结果我们只能拭目以待；谷歌和摩托罗拉的结合，当时一定是有他们自己的想法，他们最新推出的手机，我想你会看到”，说到这里，王雪红稍稍停顿了一下，“可以说，真正的成功是创新。并不是软硬件结合这么简单的事情”。
    从目前来看，无论是Android阵营还是Windows Phone阵营，HTC都不是份额最大的一个。王雪红赞同苹果CEO库克关于Android市场竞争碎片化的说法，但她同时强调，碎片化的激烈竞争只存在于没有自主研发能力的企业，对于HTC，她的信心来自于“整体性的表现”。
    “Android只是一个操作系统，当你非常了解它之后，你就要知道如何让消费者体验出你的手机不同之处”，王雪红更喜欢强调HTC对Android系统的改进和优化。
    “HTC手机，跟Android完全不一样，比如说谷歌talk在美国盛行，但在大陆不行，这就需要替换成其他，这就是我们不一样的地方。HTC价值在于，连接软硬件，连接内容，提供整体上优秀的表现。”
     同样，王雪红也对于整个产业的变化保持着一种警惕。在今天的智能手机市场，操作系统平台掌握更多话语权是一个不争事实。
    “这个生态的变化当然是由它们（手机操作系统公司）决定的。”王雪红说，“但是我们也要把握自己的命运。我们自己是不是做的足够好。操作系统旗下的硬件厂商未必能做出符合期望的创新，因此，我们必须变成关键性的公司”。
    同时，4G浪潮的到来被视作产业格局变化的一个新机遇。
   “HTC在LTE的技术跟创新的技术都是最领先的。”对于4G，王雪红寄予了很大期望。她透露，HTC为4G做了很多贡献和投资，这也将是HTC非常大的机会。
   “谦卑在荣耀之前”
    王雪红不愿意批评自己的产品和自己的团队。在谈到CEO周永明时，她一如既往地给了这位搭档很高评价，“周永明是非常好的领军人物，他对于我们的愿景和创新非常坚持，而且非常热情”。
    也许是觉得这样的支持还不够，王雪红随后又补充了一句，“我觉得他是非常非常好的领军人物”——连续用了两个“非常”。
    王雪红信基督。这是她处事做人的内心信仰。她特别喜欢“谦卑在荣耀之前”这句话。
    “我现在从来不看股价，你看到我的乐观，我今天面对你跟过去完全一样。谦卑是每一天每一点累计的。”
    至于荣耀，经历过太多欢呼与质疑的王雪红看得很从容。“你今天所做的事，是被人认可的，是被自己认可的，这就是荣耀，也是我对自己的一个激励。”
    对于之前爆发的泄密门事件，王雪红抛出了她的“孩子论”：＂我看待这些员工就像我们的孩子一样，孩子犯错误我们非常伤心，但是犯错误就要惩罚，因为别的孩子都在看。＂
     信任战友，不看股价，重视创新，不满营销，改进品控和供应链，这是低谷中的HTC掌门人传递出来的信息。没有人知道HTC的明天是会变得更好一些，还是更差，就像没有人知道王雪红所坚持的，是否走在了正确的路上。这家曾经被中国手机用户昵称为“火腿肠”的品牌，等待着在变局之中复苏。
    ＂我从小就遇到很多挫折，最不怕遇到挫折。＂王雪红对腾讯科技强调。