张近东：O2O模式将引领中国零售业第三次变革

文章来源：365地产家居网文章编辑：朱凤娟浏览量：7722次发布时间：2014-01-24

   “为此，这两年我老往美国跑，就是为了把握最前沿的技术和商业潮流。”他说，去年5月，自己去西雅图参加微软全球CEO峰会时，就同比尔·盖茨深入探讨过新技术对行业的改变。他还记得晚上在比尔家宴会时，与“股神”巴菲特的见面，“老先生一如既往的充满激情和活力，一见我就说早就开始关注我们企业了，并半开玩笑的掏出自己皮夹要送给我，意思是要投资转型的苏宁。”
    当一头大象公司转型时，除了面对莫测的未来，原有优势也许成为负担。张近东破题的关键词是“责任感”。“我个人的性格和团队都有强烈的责任感，从最初的个人致富到十多万员工发展，再到行业责任，苏宁是肩负责任前行。苏宁这些年经历了两次大的转型和变革。当我们选定一个目标，一定会坚定不移地向着目标努力，既要有抵制诱惑的毅力，也要有经受挫折的勇气。我们可以直面挫折，可以承认错误，但绝不轻言失败，更不容许放弃！跌倒了可以再爬起来。如果一味地求稳怕输，那就很难成功了。”言及此处，他的激情跃然而现。
    拥抱互联网
    张近东推动苏宁自2009年开始的转型，以“拥抱互联网”为核心。3年走来，风雨兼程，彩虹也开始初显。
    特别是今年，苏宁的互联网战略转型驶入了快车道。2月，苏宁对外发布新模式、新组织和新形象，推出云商新模式，打造线上线下协同团队，实现了组织融合；6月，在全国推行线上线下同价，实现了价格融合；9月份，推出了3.0版本开放平台——苏宁云台，实现了商品融合；而最新的消息则是苏宁在全国重点城市推出了首批1.0版本互联网门店，实现了线下线上购物体验的融合。
    用他的话说，2013年苏宁基本完成了互联网零售战略的多项布局，下一步关键是具体执行和深化。
    日程表安排以分钟计算的他告诉我们，空闲时自己都会到网站上去看一看，对页面展示、产品选型、活动设计等进行了解，他在公司内部要求相关部门，对用户体验的追求要像极客对技术的追求一样狂热才行。
    面对未来，张近东选定了O2O作为深化的切口。他把其视为引领中国零售业第三次变革的力量和路径。
    为了满足O2O中消费者全局、全域和全需三个维度的体验需求，他带领团队正在做好三件事。一是建立O2O融合的、多终端互动的全渠道经营模式，满足消费者突破时空，不同情境，随时随地购物的全局体验需求。二是建立全资源的核心能力体系，满足消费者在售前、售中和售后自由顺畅的全域体验需求。三是积极研发前沿的互联网技术，精准推断、分析消费者的所思所想，满足消费者轻松快速获取所需商品信息的全需体验。
    这些商业策略背后，其实是他对“互联网思维”系统、深入而创新的思考。“互联网思维要求一切围绕客户需求来运营，用开放与共享的理念服务于每一个客户，满足消费者个性化体验。不断的提升服务客户的能力和效率，实现用户至上，体验为王。”他给出了自己对此的定义。
    而苏宁也在按照互联网的思维推进工作方法、管理流程、思维方式与团队能力上全面转型升级。
    这也回答了他硅谷之行的一个目的——为了能与国际互联网最前沿保持同步创新。用他的话说，硅谷研究院将成为牵引苏宁战略转型、增强技术创新能力、提升供应链效率和服务体验的前沿基地。而更远大的目标在于“将能够与这里最顶级的高科技企业和最具创新精神的团队共舞，携手研究包括智能搜索、大数据、云计算和互联网金融等在内的前沿技术，并在此吸引和培养高级商业、科技人才，推动前沿课题研究、商业合作、企业并购、投资等方面的中美合作。”他说。
    作为有社会担当的企业领袖，张近东更把互联网思维与苏宁履行社会责任联系到一起。通过互联网技术的应用、市场化方式的运作，连接更多爱心和专业力量加入到公益活动中。他透露，苏宁未来会把自身的商业运营资源向非营利的公益组织开放，计划明年在苏宁易购开设公益频道，与国内众多基金会洽谈开设公益商店，向公益组织提供物流配送、IT技术支持等等，搭建一个互联网时代人人参与公益的桥梁。
   “智慧不在一个层次，较量就不在一个层次；格局不在一个层次，未来就不在一个层次。”张近东总结说，自己希望与更多人推动转型，探索互联网前沿，用脚步丈量美好的未来

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