江苏常州：打造服务品牌提升工作效能

    近年来，常州市级机关积极打造服务品牌，通过创建培育、实践提升、巩固优化和广泛宣传等，共打造了96个机关服务品牌，评选命名优秀服务品牌22个，服务理念、机关形象和工作效率不断得到了提升。
    一是坚持典型引路、分步推进，确保品牌创建活动稳步有序开展。遵循品牌建设长期、渐进的发展规律，採取典型引路、分步实施、阶段推进的方法，认真开展典型推介和巩固优化等工作。在开展打造服务品牌主题实践活动前，对已打造服务品牌的单位进行调研，并将其好的做法和经验及时进行归纳总结，结合机关部门实际制定活动方案。按照先部分再全部，先试点后整体，以典型示范来促进整体提高，以组织评选优秀服务品牌等形式来引领各单位相互借鉴、不断完善。通过调研了解、品牌展示、互动交流、等活动，推进各单位服务品牌的向纵深发展，有力有序地推进“打造服务品牌，提升服务效能”主题实践活动的持续深入开展。
    二是坚持定期指导、跟踪问效，确保品牌实践过程扎实有效推进。服务品牌的创建、实践、优化是个比较漫长的过程，要想打造一个既符合单位职能又符合时代潮流的服务品牌，必须要在“服务”这个核心上下功夫，在定期指导各单位品牌创建过程中，反复强调要结合本单位工作职能，要与当前市委市政府主要任务相结合，要符合科学发展的要求，特别是在制定服务体系、服务举措以及提炼服务理念方面，必须要具备操作性、针对性和实效性，服务理念要能被本单位干部职工做接受，这样在实践品牌过程中才能更加深入，更加有效。对创建方案简单、品牌实践浮于表面等问题，要求各单位必须认真整改，并重新上报活动方案，以确保活动一开始就做到严要求、高起点，避免出现应付差事的现象。
    三是坚持深入挖潜、立体宣传，确保品牌效应广泛全面辐射。对各单位品牌创建过程中的特色亮点和经验做法，深入挖掘，及时宣传，以此来鼓励和引导品牌创建的动力和导向，使品牌创建的全过程始终保持目标明确、举措扎实、理念清晰。利用在作风建设情况简报、常州市机关作风建设网等载体上开辟“品牌建设”专栏，对品牌方案、标识等进行多角度宣传﹔利用电视、报纸、光盘等媒介，对品牌创建情况、服务企业、基层、群众举措进行全方位宣传﹔利用现场会、成果展示、座谈交流等形式进行面对面交流宣传，使各单位服务品牌能够在立体宣传中得到进一步深入深化，知名度、美誉度和社会满意度得到进一步提升。