保健品网购增速快问题多 网络监管有盲区

随着送礼送健康的理念深入民心，春节前的保健品市场也迎来传统销售旺季。然而，记者日前从本地一些药店了解到，今年传统渠道的保健品销量和同期相比居然出现了下滑，分析其中的原因，原来是被电商大大刮掉了一块。

　　市场上的保健食品品牌让人眼花缭乱，难辨真假。陈军 摄

　　随着送礼送健康的理念深入民心，春节前的保健品市场也迎来传统销售旺季。然而，记者日前从本地一些药店了解到，今年传统渠道的保健品销量和同期相比居然出现了下滑，分析其中的原因，原来是被电商大大刮掉了一块。

　　网购增速非常快

　　家在广州的张先生是山东一家纺织公司的客户，最近他收到了这家公司的春节礼物，一份从网上订购的阿胶大礼包。广东保健协会秘书长张咏告诉记者，像这样网购保健品的人越来越多，在琳琅满目的保健品、购物优惠和快捷方便面前，不少消费者已经从实体保健品市场转移到各类网站。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏也向记者谈到了类似情况，保健品的销售渠道有直销、实体店、会议，以及邮购等，邮购包括网络、电话、电视等渠道，其中网购在近几年增长非常快。

　　记者了解到，像汤臣倍健整体销售中，网购占了8%-10%;北京益生康健电子商务有限公司的网络销售业务近年也是明显增长。从整个市场看，淘宝和京东的市场份额一直在不断扩大，做网购的品牌和企业也越来越多，有个规模效应。一位从业者告诉记者，他原来给一家品牌保健食品企业供货，后来上了淘宝，现在一年也能做个几千万元。

　　以上这些情况也许能帮助广东金康药店连锁有限公司总经理郑浩涛找到销量同期下滑的原因。在广州拥有60家连锁店的金康，在这个春节前，保健品销售量比平日增长了约15%，但相比同期出现了下滑，“我们在分析原因”，记者提出的网购有可能是其中一个因素，郑浩淘向记者如是说。

　　网售保健食品问题多

　　网络销售保健食品的诱人蛋糕越做越大，不规范的问题也开始逐渐显现，各种虚假保健食品、夸大宣传的产品以及违规添加药品的食品充斥互联网市场。中国保健协会“保健食品网上销售监管措施研究”项目负责人胡嘉骏就指出，目前网络销售保健食品存在产品质量参差不齐，售后服务无法保证，缺少专业人员协助审核企业资质与产品质量监察，宣传广告夸大、虚假，食品冒充保健食品等问题。

　　深圳某律师曾晒出自己一年内购买的保健和减肥药品，有100多件30多种，并表示这些产品大多数存在质量问题。

　　据其介绍，这其中大部分的产品都是打着减肥旗号的产品，比如“闪电瘦”、“脂肪燃烧弹”等，这类产品往往存在很大的问题，甚至暗含违禁的药物，这些药物还对人体造成损害。

　　一位从事保健品销售的王先生告诉记者，像这样遇到的网购陷阱并不少见。王先生特别提到“钓鱼网站”。钓鱼网站大多通过搜索引擎推广。都是套用固定模板制作而成，网站罗列的各种资质证明多系伪造，而且此类网站普遍没有备案信息，连服务器都不在国内。只要有消费者点击进入网站首页，立刻就会弹出“客服窗口”，引导消费者购买。而消费者一旦上当受骗，很难查到网站经营者真实身份，维权方面也存在一定难度。王先生还提出，网购保健品最大一个弊端是不开发票，尤其是淘宝等上面的个人卖家。

　　有监管部门表示，近几年，传统店铺销售模式逐步得到有效规范，而网络销售模式具有虚拟性、隐蔽性和复杂性特征，网销保健食品鱼龙混杂，如今已成为处理消费者投诉的难点。由于缺乏有力证据支持和明确的违法行为主体，造成食药监部门追究责任难、打击难、查处难。

　　网络监管条例有盲区

　　从事网络销售的广东健客医药有限公司CEO苏展向记者表示，国家对网上销售药品有严格的监管条例，如《互联网药品交易服务审批暂行规定》、《互联网药品信息服务管理办法》，但确实没有专门针对网上销售保健品、保健食品的条规，还有《保健食品管理办法》对保健食品的宣传、销售等有规范，但没有明细到网络上。

　　胡嘉骏也提出，最令人担忧的问题在于保健食品的网络销售处于监管真空地带。目前我国虽已经有《食品安全法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等法律法规，但基本不能对网络销售保健食品产生较大的影响。不过苏展补充说，条规的制定不是重点，关键是企业是否自律，是否要长远发展，而非捞一笔是一笔。

　　消费提醒

　　1.选择正规的B2C(商家对顾客)商城，谨防钓鱼网站。

　　2.不贪小便宜，拒绝低价陷阱。

　　3.生产日期和产品的保质期：要选择剩余保质期长的。

　　4.产品防伪标识：要对该产品的防伪标识有详细了解，因为防伪标识也可能做假。

　　5.包装和规格：有些网站会出售散装的产品，价格相对便宜但不易储存。

　　6.要留存网购凭证，以便于一旦发现收到的商品是禁售批次，可以更好地维权。