江苏：优质服务彰显品牌形象

    汲取古镇文化精髓，传承红色革命精神，334省道黄桥收费站在这片安静祥和的黄桥古镇上孕育成长。如今，该站在以往管理模式的基础上，牢固树立精细化管理理念，特别是文明服务工作细节的加强，对拓宽品牌建设起到了极大地促进作用，营造了“彩虹驿站”的工作氛围，取得了良好的社会反响。　　　

　　擦亮服务窗口　　　　　　

　　　在深入推进规范化基层站所建设中，黄桥收费站启动了星级收费站创建。该站通过推行微笑服务、细致服务、温馨服务“三大工程”作为争创星级收费站的基础，将收费员这一窗口形象建设的主体打造成真正的“形象代言人”，以亲切的微笑留下司乘人员奠定印象的基础分，用真情和诚心去关心和打动每一位司乘人员，让他们能直观感受到收费站的星级服务。　　　　　　　

　　收费班组是亮窗口、树形象的主体，打造优秀班组是星级服务、品牌发展的助推器。为充分调动收费员的积极性和创造性，黄桥收费站以点带面整体推进，先后推出“服务班组”、“创新班组”、“和谐班组”等整合地域文化特色和人文精神的收费班组。定期组织开展岗位练兵和礼仪培训，形成独具特色的收费队伍。　　　

　　温馨百姓旅途　　　　　　　

　　为提升文明服务水平，促进服务新转变，334省道黄桥收费站与时俱进，更新理念，树立“司乘至上”的服务理念，为司乘人员提供安全、快捷、文明、高效的通行服务。以“一句温馨问候，一杯热水解渴，一次援手相助”的宗旨，化解“顽疙瘩”，巧架“连心桥”，全方位地为司乘排忧解难。当驾车人员行至黄桥收费站时，可以看到收费岗亭边上多了个崭新的温馨驿站--司乘之家，里面雨伞、饮水机、手机充电、应急药品箱等物品一应俱全且24小时开放。走进驿站，舒适的靠枕、黄桥旅游景点图和特产宣传册等摆放有致，营造出家的温馨。“在这就像回到家一样，生病了有人提供热水和感冒药，还可以休息一会真的感觉很温暖。”在运输途中略染风寒的安徽籍司机李师傅握着热水杯由衷地赞叹道。行风意见薄上留下许多得到帮助的司乘人员的真情流露。不少驻站稍事休息的货车司机总是习惯地跟服务人员开玩笑说，到了你们这里，真有一种家的感觉，真正感受到了收费公路带给大家的“增值”服务。　　　

　　延展文明载体　　　　　　

　　　在拓宽品牌创建活动中，334省道黄桥收费站不断创新思路，丰富创建载体，将品牌创建工作融入到日常管理的各项工作中。服务品牌的延伸，不仅仅从自身的资源出发，为司乘服务，积极为司乘人员提供优良的通行条件，更要从服务对象的角度来创新工作。　　　　　　　

　　安全、畅通是和谐收费的基本要求。确保司乘走得了、走得快、走得好、走得舒适，车辆快速通过已成为收费站最基本的工作要素。为此，该站定期组织开展了车流高峰应急演练、一对一帮扶指导、管理人员顶岗实习、业务大讨论等活动，整体提升业务水平，保障道口通行安全、高效、顺畅。　　　　　　

　　　与些同时，该站职工并没有满足于现状，他们成立了青年志愿者服务队，在道口上搭建了文明服务咨询台，主动放弃休息，来到车流繁忙的市区疏导交通，走进贫困老人家中问寒嘘暖，在春秋节开学前慰问贫困小学生…… 　　　

　　　红色通途，激情跨越。334省道黄桥收费站品牌服务像一股清泉，润养着流过的每一寸热土，在革命老区浇灌出一朵朵文明奇葩。他们用平凡质朴的行动擦亮品牌服务的名片，实现收费公路的惊鸿梦想。