所谓勇士就是在黑暗中看见光，在危机中逆向而行，在求索中引领方向。2020年发源于武汉的新型冠状病毒疫情对品牌的影响都有哪些？疫情过后中国品牌将面临哪些至关重要的拐点？中国品牌培育和升级的方向在哪里？今天我重点从品牌的角度切入，和大家分享品牌战疫、共克时艰的8个关键字——定、归、导、印、通、炼、育、领，为品牌在挑战中前行提供冷静思考和智慧指引，并通过每个关键字的阐述和清晰的品牌建议，呼吁中国品牌在沉静发展中淬炼品格、苦炼内功、化危为机，获得持续成长。该文内容同时也是我受广东省品牌促进会首届线上《品牌官公益研修班》邀请特别准备。

关键字1：定——坚定品牌信念

品牌是个信念载体。在黑暗中前行，信念最重要,2020年的强势品牌首先应该是提升民众自信、夯实民众信念的载体。我们知道，品牌是一个无形资产，是附着在产品和服务之上的文化个性和品牌精神的综合体，同时这种独一无二的文化个性和品牌精神通过名称、符号、设计、宣传语、包装等进行综合表达，在利益相关方那里不断累积个性化的品牌认知资产，从而产生可持续的经济价值。同时，品牌还是一个商品，具有市场经济价值，因此它是附着在商品之上的文化个性和信念载体。正是因为品牌具有这样的属性，它就不同于一般的产品或服务，也不同于一般的企业文化，品牌是可以借助商品的流通来表达同一价值信仰的消费者的共同信念的价值载体，具有以市场出征的名义与利益相关方产生广泛链接的作用，因此品牌具有公关属性，依据品牌竞争力的增强能够产生广泛的影响力。在提振经济的行动中，我们的政府、企业、个人会有不同的方式来传递正能量，而经济发展的支柱——品牌龙头企业的信念力量的表达在非同寻常的2020年就显得更为重要。如果过去你的品牌注重默默做，或者过去你的品牌采取的是喧哗式的营销，今天可能你需要转变一下做法，我建议你静下来思考一下、提炼一下自身品牌的价值信念究竟是什么？你究竟为一群什么样的品牌消费者代言？你在为他们传递一种什么样的品牌信仰？你用什么样的创造方式为受众和社会创造价值？品牌的广告语是企业品牌价值的承诺，建立在企业使命和品牌价值追求的基础上，是每个品牌独一无二的品牌基因，决不能仅仅等同于品牌定位营销宣传语那么简单。经历了2020春节疫情一战的中国品牌，必将迎来真正的冷静发展期，而在冷静发展期支撑品牌的核心力量一定是品牌的信念力量。所谓的品牌公关、品牌沟通在2020年不会那么喧哗，更多有担当的品牌企业是静静地、快速地去做：快速地行动起来为祖国勇敢担当，为武汉捐款捐物，沉静地坐下来研判新时期的品牌战略，周密地进行策略性的战术调整，组织精兵强将开启新十年的征程。比如我们看到这次战疫危机中一些中国品牌如海尔、特锐德、阿里巴巴等企业快速行动进行必要的抗病毒物资的捐赠，来自上海的药明康德、东方雨虹、云汉芯城、金域医学等企业纷纷以各自的优势力量助力武汉，来自广东的品牌格力、美的、华为、TCL等纷纷展示它们的品牌担当。他们表示“天天呐喊中国加油，不如一天踏实地为她工作”！在驰援武汉时“不遗余力，不计成本”！充分体现“中国速度，中国质量”！这就是关键时刻的品牌信念，也是关键时刻品牌应该发出的品牌声量！未来，品牌将不再更多地采取呼喊式的广告来获客，而是通过货真价实的行动来表达品格。想想华为这个品牌是如何在发达国家不愿意去的夹缝市场寻求发展、在盐碱地上开出品牌之花也许你就会心领神会。想想苹果这个品牌，致力于将产品做到极致的乔布斯在生命的最后关头仍然醉心于品牌的发展，用禅修打坐的方式进行品牌的修悟你也许会意识到自身的差距所在。想想可口可乐这个品牌，无论各种新兴品牌如何攻城略地，仍然坚守品牌精神，并殚精竭虑地做好各种品牌形象完善和品牌价值提升的努力你也许会明白品牌的胜利是体系的胜利而非某一方面的讨巧。我相信，即便是在最困难的时刻，仍然有一些企业会因为信念的强大、行动的果决、刚毅的坚持而趟过一道道经济滑坡的险滩，最终迎来真正的品牌高光绽放时刻。总之一句话，2020年的中华强势品牌首先是中华信念的承载者，是社会责任的承担者，不同的品牌，通过不同的方式和不用的话语来进行信念传递，影响并引领自己的专属人群。这种品牌的信念影响力，既发挥了品牌的沟通公关作用，也无形中累积了品牌的正向资产。西贝莜面通过“挺住！我们能赢！”的品牌宣传，在表明战疫决心的同时，也让我们看到品牌面临的实际困难，以及员工、客户心链打通后共同战疫的信念。海尔集团捐完资金和口罩又送价值300万的低温冰箱药品冷藏柜的行为，也向社会传递了一个大品牌的社会担当。

行动建议：国难当头，作为品牌企业应该行动起来，践行社会责任，从信念引领和物质支持等不同维度为国家为经济社会的平稳运行做贡献。应当严格遵守和积极响应国家疫情防控的措施和号召，从自身企业的健康平稳运行着手，确保企业自身的运营监督管控，从而稳军心、战役情、保增长，这是第一个层次的贡献；同时应当结合自己企业所处的行业属性，在物资的生产供应协调、保障社会稳定运行、配合响应政府或专业机构相关工作方面做贡献；最后发挥品牌本身的影响力，积极正向的引导舆论，力所能及地捐款捐物，关心、助力、影响企业上下游产业链群的正常运转，通过温馨的品牌沟通、真诚的品牌语言、数字化的描述、正能量的引导来建立与员工、与消费者心心相印的信念通道。

关键字2：归——回归产品核心

品德品质品行品牌，品牌这个词最朴素的解释实际是产品+牌子的叠加，产品是基础，牌子是产品质量的溢价，产品+牌子就构成了品牌的有形资产和无形资产。应该说，只有产品这一有形资产，没有品牌这一无形资产，还不能构成为一个完整的品牌概念，但我今天想说的是，2020年开始的品牌培育应当回归到产品为核心来培育品牌。也就是中国人做品牌首先要回到做品牌的底层逻辑，先做一个好产品，立足产品培育品牌精神和个性，形成品牌的文化体验和独特享受，2020年是挤掉品牌泡沫的一年，灾难是试金石，挑战面前不仅可以测试社会管理水平，为民者的德商，更可以测试品牌的品格，那些不立足产品品质，以为通过打广告、搞促销、神宣传、讲故事就可以出奇制胜的品牌很难获得长久立足。如果说过去我们的品牌还存在着大量虚浮的品牌泡沫，那么从2020年开始一个拐点真正到来了，不管你愿意不愿意，大量的品牌泡沫将被挤掉，与实际价值不吻合的高价溢出部分将不再会被消费者接受。品牌的品质将在民众冷静的审视和谨慎的购买选择中进入一个新的理性发展阶段。我们会发现，消费者变了：他们对经济放缓的预期判断从未如此一致，在诱惑面前他们将习惯于捂紧钱袋子，很少冲动消费，更少为面子付费。我们会发现一个奇妙的现象：像小罐茶那样欺负消费者智商的营销行为将被人人喊打，痛失一大批盲目的追捧者；像瑞幸咖啡那样通过资本加持实现短期连锁快跑的机会将不复存在；像2019年出现的那种网红一哥、一姐线上带货销售的火爆场景不会重现。总之，投资者钱袋子紧缩了，消费者冷静了，过度消费的空间没有了，国民集体从浮躁走向冷静和成熟。在这样日趋理性的社会环境中，回归到品牌建设的基本点——品牌质量的夯实上老老实实做品牌、打好品牌地基将成为每一个理智品牌成长的底线。

当然也应该看到，祛除品牌泡沫并非抹杀品牌广告和品牌传播的作用，而是建议品牌进入科学的品牌资产管理期。品牌不能等同于单纯的产品质量建设，但是离开产品和服务的质量根本，空谈品牌自然是水中月、镜中花，构建的不是品牌大厦而是空中楼阁。祛除品牌泡沫就是祛除品牌虚张声势的部分，让品牌沉静下来，回归到产品或服务精益求精的打磨上来，通过产品为王为品牌大厦的塑造奠定基石。

我们看到，那些伟大的品牌通常都有卓越的产品做基础：比如领先迈入万亿美元俱乐部、迭代发布新款的苹果，用它的卓越产品牢牢吸粉，成为“厚利多销”模式的绝佳代表。比如在市场衰退和竞争对手波士顿的挑战下经历几次战略调整的麦肯锡，逐步将智力服务产品聚焦于金融保险、工业品、日常消费品等领域，以战略和组织作为核心服务产品，将原来解决客户问题为主的模式改变为产品和服务驱动模式，让自己走出“通而不专”的形象泥潭。麦肯锡还通过卓有成效的知识管理和独特的知识贡献率评价模式，为其可持续的全球化咨询事业发展奠定基础。拥有卓越服务产品的还有一家百年训练企业戴尔卡内基训练，这家影响了股神巴菲特的全球化训练机构以明星创始人——戴尔卡内基先生，明星著作——《卡内基沟通与人际关系》，来带动明星培训产品《戴尔卡内基基础班》《领导力班》《演讲与口才班》《优势销售班》《领导力》五大经典课程，来帮助人们提升自信、沟通、人际关系、领导力、克服压力与忧虑的能力这五大成功能力。卡内基训练的培训机构遍及全球87个国家，课程培训体系、讲师培育体系、甚至学长辅导体系完全实现了标准化。应该说，以上这些业务发展遍及全世界、拥有自主知识产权体系、对行业发展发挥引领作用、在全球市场圈粉无数的品牌，都是善于精心打磨自己产品或服务的大师级企业，正是因为他们的卓越存在，才能为我们树立起一面面匠心打磨品牌产品的旗帜，让我们在时代需求和技术变革的更迭中，从浮躁的品牌现象中撇去泡沫：真正要做好一个品牌，还是要回到原点，回到初心，从精心打磨自己的产品开始。

行动建议：去除品牌泡沫应该是品牌的主动行为，作为品牌主应该静下心来梳理一下自身的品牌广告和传播都有哪些浮躁、喧哗、华而不实的部分？在全民理性的后战疫时代，主动弱化品牌的利益导向、积极强化品牌的社会责任的行为更会为品牌资产加分。这是品牌建设的一次初心回归，亦是品牌建设的一次更高境界的出发。当我们沉下心来，将目光关注在产品线上精心打磨，更加脚踏实地，步履稳健，从而不知不觉间获得神奇的腾飞力量。

关键字3：导——呼唤沉静领导

经历了武汉战“疫”，整个民族都将从浮躁走向沉静，消费信心的缺失和新消费习惯的重建需要度过一个观察和过度期，在这个阶段作为经济支柱的品牌龙头企业需要沉下心来，做社会发展、经济重建、消费引导、行业引领的观察家、谋划人、行动者。大家注意这是四个方面、三个角色的品牌担当。品牌作为“社会公民”，绝不可能在大的疫情战事面前独善其身，所以品牌要像“社会公民”那样关心疫情发展中的社会发展、经济重建的话题，然后就是做好立足自身行业领域的消费引导和行业引领，要注意的是这四个方面都是责任为先导的，出发点是品牌的社会责任，而非品牌的经济效益。那么具体怎么做呢？简单来说就是做好“三个角色”——观察家、谋划人、行动者。

品牌首先要做观察家，要高瞻远瞩、审时度势，进行清晰的社会现状和经济发展形势的研判，要知道任何人任何企业不能在这样的形势下独善其身，品牌在非常时期应该有“先天下之忧而忧后天下之乐而乐”的胸怀境界，成为全社会抗击风险的一个主导和支柱力量；品牌其次要做谋划人，所谓谋定而后动，分析品牌所处的行业特性、服务特质、发展趋势，尽可能降低企业的疫情风险、资金风险、供应链风险、客户风险、员工风险，要管得住眼前的危机，熬得过来路的煎熬，挺过来就是胜利；最后品牌要做好“行动者”，有了观察与谋划，靠“加油”“挺住”等口号是渡不过难关的，关键还是要追求行动上的落地，在这方面西贝莜面、阿里巴巴、京东、海尔、西海岸发展集团、公交集团、明月海藻等中国品牌都给我们做出了示范和榜样，他们有对时势的判断准确、对社会责任的贡献、对企业渡过难关的周密策略，不回避挑战，马上采取行动。明月海藻面对新型冠状病毒疫情，新建一条日产一万只口罩的基于海藻纤维的新型纺布口罩生产线，并在春节期间紧急启动组织生产，赶制出5万多只口罩免费送往疫情防控一线。在疫情面前，想到的不是怎么保增长，而是怎么助力前线战场，这是一个行业龙头品牌应该有的担当。在全民战疫的关键时刻，国际品牌的担当也是值得点赞和学习的。国际餐饮连锁巨头麦当劳表示“每一份餐食都代表一份正能量，坚持营业是我们对市民、对社会抗击疫情实实在在的支持”。截止1月31日，分布在全国的近3000家餐厅坚持营业，通过“无接触配送”模式，为全国超过1450家医院提供订餐业务，并第一时间向武汉慈善总会捐款，紧急联系全球供应链进口20万个医用口罩送往武汉医院。同时，餐厅也升级防疫措施，应政府要求对顾客测温、严加防范、守护健康。

行动建议：对于品牌企业来说，现阶段最紧急的事情是稳军心、抗疫情、保平安；第二阶段是研判发展趋势和行业特性，明晰目标、计划和行动策略，进行周密布局；第三阶段是快速行动、弹性调整，在新的消费习惯形成期做消费引导者和行业引领者。如果你的品牌在过去处于探索中前进的自生长阶段，我想从2020这个新十年的开端开始，你的品牌需要建立科学管理思维，进行战略品牌规划和设计，在“寒冬”中练好内功，迎接“春天”的到来。

关键字4：印——与客户心心相印

疫后时代的品牌建设将开启以产品为载体、以抢占顾客心智为中心的心品牌模式。冷静下来的国人不再愿意被大众化的潮流消费盲目引导，他们更加理性和务实，拒绝被贴上各种各样品牌预设的标签，更拒绝为产品高昂的溢价买单。他们更加关注自我的需要和自我的感受，寻找着真正能够懂他们、与他们的价值信念相联通的心品牌。他们需要借由品牌货真价实的产品和服务，品牌所宣扬的精神和信仰，在反复体验和忠诚消费中完成一次又一次的自我实现。从这个意义上来说，在2020年品牌更难做了，因为只有自我没有消费洞察的品牌将彻底失掉人心；同时在2020年品牌也更好做了，那些学会聆听和贴近消费者心灵的品牌必将迎来消费者的暖心回应。消费洞察能力将是经营品牌的首要能力，基于消费洞察基础上的品牌精准定位和表达也将成为战略品牌建设的前端环节。归根结底，品牌不是从“我”出发的，它是消费者的一个认知结果，并最终通过消费者的消费行为、持续购买、消费互动实现品牌内涵的丰富和品牌价值的增值，是烙印在消费者心智当中的一个无形资产。通过科学细致的市场调研和分析，划定品牌的精准消费人群，进行全方位的消费画像是建设以客户为中心的心品牌的第一个动作。应该说，你对消费者了解的程度，你对品牌特定消费人群特性洞察的能力，决定了你下面一系列品牌建设的工作方向是否准确、做法是否独到、管理是否到位，也就决定了你接下来的一系列工作究竟是在做品牌（长期积累无形资产）还是在做销售（短期完成任务指标）。

行动建议：消费者的个性化、好奇心，以及海量产品的供应，让原来附加在产品之上的品牌管理的维度——品牌知名度、认知度、美誉度、忠诚度变得不再那么容易实现，相反所有的供给端不得不以消费者为中心，被个性化的消费市场重新选择。这就催促供给端以产品为载体，多维度、全方位、一站式地反应品牌的信息，让消费者通过产品体验在最短的时间内感受到品牌全方位的精彩之处，形成购买的欲望，完成购买的动作，并最终通过品牌体验转化为忠诚的品牌粉丝。企业可以通过建立数据集成中心，深入了解消费者需求，打通企业创意设计、原料采购、研发生产、销售服务、品牌传播的全过程，以市场需要和消费需求倒逼企业决策，让企业的生产和营销行为更加有的放矢。

关键字5：通——全面打通品牌线上生存模式

“已经有的，加倍地给她；已经缺失的，还要让它失去的更多”——用这句话来说明2020年品牌寻求线上生存方式的急迫心情真的是再贴切不过了。新型冠状病毒危机再一次为线上平台的呼啸发展提供了一个大背景和推动力，我想不仅仅是线上电子商务，2020年品牌的生存方式将在线上全面开花：例如品牌传播的线上多媒体发布，品牌销售的线上渠道建设，品牌服务的线上平台建设……如果过去你的品牌还是以线下实体店为主，以线上销售和沟通为辅，从2020年开始你会发现，如果没有建构良好的自主线上平台或进入一个线上销售平台，没有建立新媒体传播的方式，品牌运维和传播将举步维艰。而早已通过线下实体店实现场景体验，通过线上良好的销售和展示平台进行补充销售的品牌开始尝试启动更多元、更丰富的线上获客和线上服务模式，因为他们更符合新时期消费习惯和年轻崛起一代的消费诉求。2020年以后，“宅男”“宅女”将不再是带有贬义的词汇，就连宅在家里办公、宅在家里学习的新型工作、学习方式也将成为一种潮流，随之带来居家办公家具、通讯设计、软件系统、新媒体营销工具都将快速大热。

品牌来到线上，360度全方位加强品牌的线上生存能力还会为品牌形象的管理提供巨大的支持。公共信任资本是品牌非常重要的资源，是需要长期培育的重要资本，也是维护不好可以被瞬间摧毁的最脆弱的资本。磨炼品牌的线上生存能力，经营好品牌的公域流量、拓展好品牌的私域流量既是生存的需要，也是品牌公关的必要。

行动建议：品牌调研的线上问卷的开展、品牌传播的自媒体形态构建、品牌销售的线上电子商务平台的构建、品牌IP的塑造和抖音拓客模式的拓展、品牌线上直播带货形态的构建、品牌远程运行和线上服务方式的打开、品牌危机公关的多媒体管理……是时候全面地开启你的线上品牌模式了！

关键字6：炼——淬炼品牌人格

可以预见的是，疫后时代国人对奢侈品的狂热将会降温，他们对“好品牌”的标准内心会有多种评价维度。他们在认可爱马仕、普拉达、LV、巴宝莉的品牌个性和高端性的同时，也不会拒绝小米有品、网易严选、名创优品等品牌“这样就好”“恰恰好”的简约风或轻奢风。他们热爱国际大牌，更会静下心来品位那些用心营造品牌气象的国字号品牌。通过高端品牌、中档品牌、平价品牌这样的简单粗暴的划分已经不能影响消费者选择，2020年会有各种各样的国产小众品牌层出不穷，它们不一定热衷于拼什么行业第一、品类之冠，能够从产品更新、服务细节、消费主张中响应消费者个性需求的它们会更受欢迎。它们都拥有着质朴、真诚、贴心、勇敢、自我的品牌人格，在消费者的期待和市场竞争的历练中，它们在体会如何表达中国特色和中国精神，致力于为利益相关者提供差别化的品牌精神和品牌情感的新消费体验。

品牌代表的是产品有形资产+品牌无形资产的整体，做好一个品牌需要立足质量基础深耕品牌的六度价值：功能价值、技术价值、模式价值、形象价值、精神价值、文化价值。在这六度价值之中，功能价值、技术价值、模式价值是品牌建设的基础，品牌需要通过明确的市场领域的选择，确定行业特性和品牌身份，并通过品牌的技术创新和模式创新提升品牌的行业竞争力，从而提升品牌在消费者心目中的心智占位。在六度价值之中，形象价值、精神价值、文化价值则是品牌需要持续管理和积累的品牌无形资产价值，是品牌发挥精神和情感消费属性为客户带来超值体验、创造溢出价值的关键，这些通过品牌的管理和努力最终转化为附着在产品和服务之上的附加价值。

行动建议：新的一年，希望我们的企业家在品牌的六度价值上深度锤炼，培育品牌的独特品格，积累品牌的无形资产价值，成为会科学管理品牌的专家型企业家，这既是企业家社会责任实现的需要，也是企业可持续健康发展的必要。

关键字7：育——培育极致场景体验

品牌上路后，需要对品牌形象的稳定性和品牌价值的增值进行持续管理，也就是管理好品牌的品质感和体验感。品牌的品质感管理重点管理好品牌的物理维度，即我们购买和使用品牌后的所见、所闻、所尝、所听、所触的一切感觉，品质感的管理注重细节，倡导工匠精神；品牌的体验感则要重点管理好品牌的情感维度，即当我们与品牌深度链接时它带给消费者的情感共鸣到底是什么，一个可以传递独特情感体验的品牌大多是有温度有人格的品牌，它存在的意义就是为利益相关者创造惊喜，培育共情粉丝和免费推广品牌的超级客户。比如苹果这个品牌通过产品品质和体验店千方百计地为消费者提供极致的消费体验，它的目标就是要创造让设计师群体都尖叫的极致体验；麦当劳则以我们销售的不仅仅是汉堡、还有快乐来诠释品牌的独特性格，从产品口感和店面体验感都力求为消费者带来便捷快乐的消费体验，无用这个中国品牌则强调对环保的臻爱、对旧物的臻爱，它通过持续不间断的非物质文化遗产保护的公益行动传递着这一朴素的品牌信念，并深刻影响着国人。很多消费者不会仅仅满足于商品的使用价值本身，还越来越多地关注商品和体验场景所传导的美学功能和文化内涵，以满足于自身审美体验和自我实现的需要。需要注意的是，像以上我们所阐述的品牌一样，品牌极致场景体验的营造不能脱离品牌的特定人群、品牌的独特个性和价值信念、品牌的文化背景等等，仅仅为了体验而体验、为了联名而联名、为了娱乐而娱乐的品牌行为都是浮躁的，只会扰乱消费者对品牌的固有认知，对品牌形象的建设造成伤害。

行动建议：越是艰难时刻，中国品牌越应该加倍努力，何况中国企业的品牌修炼还有很长的一段路要走，当品牌促销的成果达不到预期时，建议大家不要“恐慌”，这是完善品牌修炼、促成品效真正合一的日子到了。战疫后期，希望大家加强品牌建设修炼，苦练品牌增长内功，围绕着你的品牌价值增值为目标，建立一个专业化的品牌管理提升团队，为品牌科学增长赋能。

关键字8：领——聚焦行业做领先品牌

应该说，不想成为行业领军品牌的企业不是好企业，站在行业看品牌，我们会发现这次疫情短期内冲击最大的是人与人接触最多的电影、餐饮、交通、旅游、培训、会展、实体店等行业，这些行业在未来的发展中势必面临着行业的转型，催生新的品牌模式，而那些能够在重大社会转折点进行前瞻判断和快速行动的企业必然会赢得品牌塑造的先机。2003年非典期间的5月10日诞生了淘宝，之后又诞生了京东这样的线上电子商务平台，17年来它们的快速发展既伴随着鲜花、掌声也遭遇了不少的嫉恨和诽谤，但是历史的车轮滚滚向前，这些互联网原住民品牌因为对新消费方式的引领获得了品牌的快速增长。相信这次疫情之后，会有更多的品牌加入到线上商业的生态圈中来。因此我们预计未来以5G技术为支持、以区块链为基座、以高科技为引领、以线上交易为表现形式的各类线上商业还会进一步崛起，无人零售、无人餐饮、无人配送、无人操作等减少人工的服务行业将如雨后春笋般茁壮，各类解放人类四肢、帮助人们节省时间、解脱束缚的智能制造和服务创新将生生不息，医药健康、养生保健、文化娱乐、旅游休闲、社会治理、环保和安全防护等领域因为可以更好地保障人类的生命安全并提高人类的生命生活质量必将快速发展。

行动建议：后SARS时代，很多新兴品牌抓住机会快速崛起，后新冠病毒时代，有必然有更多的传统品牌加速转型或进行商业模式、运营模式的迭代创新。今天我们已经看到了教育培训、文化娱乐、医疗卫生行业在抗击病毒之时几乎同步完成了服务方式的转型。危机就是最好的转机，巨大的危机中往往蕴含着最大的机遇，祝愿我们的品牌企业战疫的同时也快速行动起来，寻找新动力、聚焦新市场、完成新转型、炼就新模式、成就新物种，做品牌创新的引领者。

分 享 总 结

过去我们在研究供给和需求关系的演变对品牌进化的影响时，我们会发现供给和需求的关系是从供给端主导开始，向需求端主导演变，最终实现供给和需求的共创共享这样的美好结局。这种“扭麻花”式的关系非常有趣。他们之间的联系正在从单纯的物质层面的联系——诸如产品或服务的质量、功能、技术、渠道、服务，向情感和精神层面的联系——诸如品牌体验、品牌个性、品牌人格、品牌责任、品牌文化、品牌信仰方面发展。时代的发展促成了供给与需求关系的升级，也为我们带来品牌进化的美好。而2020年这场举国上下的疫情灾难，更是推动品牌加速转型升级的一个战机，这场品牌战役，目前还刚刚开始。我确信，这是企业界系统思考品牌信仰、专注提升品牌价值、精心塑造品牌形象、提炼形成品牌个性的绝佳时期。品牌企业行动起来，品牌战疫，共克时艰，共营未来！期待在未来的中华大地上涌现出更多有灵性的、有文化的、高情感的、传承中华基因的卓越品牌！

最后，我给大家留五个课后作业，请大家思考：

1.你了解自己品牌的优秀基因吗？请总结你品牌的特性和优势。

2.你正在为一群什么样的品牌消费者代言？请进行客户画像描述。

3.你的品牌坚守的价值信念究竟是什么？请提炼总结你的品牌信仰。

4.你通过什么样的品牌创意和故事向你的消费者传递你的品牌信仰？请讲述一两个你和你的顾客深度共鸣的品牌故事。

5.2020年你对自身品牌所处的行业发展和转型升级的方向都有哪些判断？你将采取哪些具体的行动？

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