东芝屡次召回未涉中国 遭质疑未做明确回复

　　近期，日本家电厂商东芝宣布，因其生产的洗衣机存在自燃的隐患，将在全球范围内召回，但不涉及中国市场。东芝存在质量隐患的同类产品在中国市场也有销售，却没有列入召回或者无偿检修的名单。东芝的这一举动引发外界的一片质疑。对此，记者昨天多次联系东芝中国公司，均未得到明确答复。

　　东芝近期宣布，对2005年7月到2011年11月生产的共计30种机型、总计58.3万多台洗衣机进行无偿检修。同时，东芝表示，此次召回产品不涉及中国市场。实际上，东芝此次召回产品生产日期跨度较长，存在质量隐患的同类产品在中国市场均有销售。东芝的这一决定引发了外界的不满。有媒体不完全统计，东芝在问题产品的召回上“忽略”中国市场已经不是第一次，2008年至今，东芝先后对存在质量缺陷的笔记本电脑、彩电、洗衣机、手机等产品进行多次全球召回，每次均不涉及中国市场。面对中国消费者的质疑，东芝方面历来态度强硬，只对个别问题产品进行处理。

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　　国内急需完善的召回制度

　　家电行业资深观察人士刘步尘指出，忽视中国市场的企业必将失去中国市场，而就目前的家电领域来说，中国无疑是全球最重要的市场。在国外，家电产品召回这件事情非常正常，是厂商抱着谨慎的态度，对自家有可能存在缺陷的产品进行隐患排除的过程。不过国内长久以来都没有明确的召回制度，因此，一般只有外资家电品牌在全球范围内召回时才会涉及中国市场。不过像东芝这样屡次全球召回问题产品均“跳过”中国市场的情况，让中国消费者的权益很难受到保障。

　　从每年消协公布的数据看，家电产品的质量投诉一直以来都位居前列，但是由于长久以来都没有召回措施，此前消费者对于家电产品出现的质量缺陷，都是依据《消费者权益保护法》或三包条款来解决。但是很多家电产品的缺陷并不是能够立刻显现的，等到出问题的时候往往超过了三包规定的追诉期。所以应当建立起关于召回制度完善的法律法规体系，覆盖更加全面的产品范围，进行分类管理，对于召回程序进行更加细致和严格的规定，增强可操作性，提高效率。

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　　家电召回制度或年内出台

　　2010年7月，国家质检总局向社会公布了《家用电器产品召回管理规定》的征求意见稿。其中规定了家电类产品召回有主动召回和责令召回两种方式，要求在确认家电存在缺陷后，生产者应立即停止生产、进口、销售，并通知销售者停止销售，告知消费者停止使用，及时主动召回缺陷产品，并向地方质检部门报告。如生产者没有主动召回，由质检总局发出责令召回通知，并通知地方质监部门，依法采取相应措施。违规且逾期未改正的家电企业，将被处以3万元以下的罚款。

　　不过意见稿出台将近4年之后，却迟迟没有颁布正式的管理规定。

　　今年1月6日，国家质检总局召开的全国质量监督检验检疫工作会议上公布，今年将加快完善缺陷产品召回制度，建立进口食用饲用农产品以及儿童用品、家用电器产品等关系人身财产安全的消费品召回管理制度。业界普遍预期，家电召回制度或将在今年年内正式出台。