胡立彪：诚信拷问洋品牌

文章来源：中国质量新闻网文章编辑：BOBO 浏览量：3399次发布时间：2013-08-13

这些天，新西兰恒天然污染奶源产品引发了国内奶业市场一次大震动，许多洋品牌奶粉企业都被牵扯进来。正所谓祸不单行，包括恒天然在内，几家涉事洋品牌企业还遭反垄断调查，其限制经销商行使正常价格竞争的做法被查实，因此被国家发改委依法处以6.7亿元人民币的重罚。

洋品牌奶粉企业存在严重质量问题且干着价格垄断的勾当，这让它们多年高大鲜亮的形象一落千丈。事实上，在此之前，洋品牌在中国市场的形象已经开始发生变化，诸多曾经不可一世的世界知名品牌因这样或那样的问题被揪出来，接受中国消费者的诚信拷问，成为示众的对象。比如，某世界500强企业因电脑产品存在质量问题而被国内消费者不断投诉，而由于其处理投诉消极，消费者通过互联网集结起一个大规模的维权联盟，向这家跨国公司发起维权挑战。结果以消费者的胜利告终，而这个结果也让其他洋品牌企业警觉起来。

看到中国政府及中国消费者对待洋品牌企业的态度正在变得强硬，有观察者提醒，跨国公司今后恐怕都要修改其市场调研报告中对于中国市场政府角色和消费者形象的惯常描述了。“追捧进口商品和外资品牌，不喜欢较真儿和打官司”，这是对中国消费者过时的同时也是错误的刻板印象，而真实的情况是，中国消费者对国际品牌的迷信态度正在转变，维权意愿日益强烈。而另一位专家则更出有危言：一些过分的跨国企业一旦被抓住把柄，将成为外资品牌在中国市场遭遇诚信拷问或者诚信审判的代表，而洋品牌集体沦陷的悲剧，或将徐徐拉开帷幕。

有专家曾用“诚信株连”一词表达跨国企业在中国市场可能遭遇的诚信危机。专家认为，随着媒体日益发达，一旦有问题企业被曝光，消费者就会本能地从自己的购买清单中删除掉相关产品，就算是该企业没问题的产品也一并会遭到冷遇。原因很简单——在信息占有方面处于不对称地位的消费者，只有把这些出自不诚信企业之手的所有产品都推定为问题食品，才能实现最彻底的自我保护。此乃对不诚信企业生产的合格产品的诚信株连。由此推演，诚信株连还会从单一产品或服务延至整个企业、一个行业、一个地域甚至一个国家。近些年，中国市场洋品牌危机不断，即拜“诚信株连”所赐，而危机的现实又助长了株连的漫延。

在全球市场日益一体化的今天，企业不分行业、国籍，在激烈竞争中获胜的砝码越来越加重到对当地市场的尊重，特别是善待当地消费者这一点上。全面尊重消费者的一系列权益，及时对消费者关注的问题、价值和目标作出反应和调整，及时按照消费者需求调整自己的经营思路和市场营销战略，注重在降低生产和交易成本的同时，尽可能地向消费者提供更多的实惠、便利和承诺，这些都要求企业坚守诚信原则。要知道，企业不忠诚于消费者，消费者也不会忠诚于企业。而事实也证明，企业一旦与消费者发生冲突，最终的失败者一定是企业。

一些外资企业早年进入中国市场时，在经济和文化上有一种先天的优越感，而正是这种优越感导致了它们对中国消费者权益的淡漠，并因此埋下了引发诚信危机的种子。奶粉市场的洋品牌企业既难保证质量安全，又实施价格垄断（实质上也是一种价格歧视），这种做法已将它们对中国消费者的傲慢与偏见显示无遗。

千万不要认为中国的消费者容易对付，他们远非10多年前那么单纯了，现在，他们已经长大成熟，并能够拉起手来，以实际行动维护自身权益，同时还要指点企业，试图决定其命运了。面对正在进行的一场诚信拷问，洋品牌企业们到底能交出一份什么样的答卷，让我们拭目以待吧。

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