淘宝关停卖火车票功能
“淘宝能买火车票了!”昨天上午,记者在微博上看到这则消息,立刻搜索“淘宝旅行”寻找火车票的代购选项,却意外发现该功能已下线。原来,这项尚出于测试阶段的网络代购功能于23日上午在淘宝上线,仅运营36个小时就被暂停。
客服人员曾向记者表示“预计26日还会上线”,但截至发稿时间,淘宝的火车票代购依然处于搁浅状态。工作人员称,临时下线是因为“功能不够完善”。
淘宝
测试期间出问题“很正常”
昨天下午,记者拨通了淘宝旅行的400服务热线,系统提示“火车票问题请按7号键”。此时,该业务并未恢复。客服人员回应,淘宝的线上火车票代购功能目前还不够完善,25日他们收到消息,表示业务会暂时下线,但“应该会再上线的”。
随后,淘宝公关部的马荧也对记者给出了同样的答复,她说:“目前我们的火车票代购还未正式上线,测试期间出现问题很正常。恢复上线的具体时间无法确定。”所谓的“技术问题”具体是什么?马荧也无法给出答案。记者近一步提出联系技术人员的请求,淘宝以“技术人员不接受采访”为理由拒绝。
页面运行的36个小时内,一些网友成功拍下了火车票,他们能顺利取票么?马荧回应:“我周五问过同事,用户预订成功之后应该可以正常出票。”
合作方“应该有”相应资质
铁路部门声明称,“至今没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务”。淘宝本次火速下线是否和“未授权”有关?
对此,马荧有些答非所问:“我们不是卖火车票。合作的商家在卖票,淘宝只是做代购。”而她口中的合作方,是一家名为“赶火车网”的网站,据她了解“他们应该是有资质的”。
采访期间,淘宝方面一再回避“运营资质”的问题。当被问及“是否会和铁路部门接洽”,马荧回答:“我们会和相关部门保持沟通。”
赶火车网
不涉及分销所以无需授权
随后,记者联系上了“赶火车网”的客服中心,工作人员爽快地承认了与淘宝的合作关系:“对啊。”但问及“赶火车网”的代购资质和购票安全,工作人员支支吾吾地请记者稍等片刻,离开了3分钟左右。
“我们做的是代购,不涉及分销,所以不存在授权问题。”经过3分钟的考虑,这位工作人员做出以上回复,并把电话递给了一位自称“1002号客服”的工作人员。
记者问:“淘宝现因技术问题暂停业务,请问赶火车网和淘宝的合作关系确定会继续下去么?”
“不确定,要看以后的情况。”1002号客服没有多做解释。
记者体验发现,赶火车网的火车票代购业务不收手续费,也没有优惠——网站只代购普通的火车票,不为学生票、老人票等优惠票段提供服务。
第三方代购不存安全问题
火车票需要实名购买,通过第三方是否存在安全问题?1002号客服表示,提交个人数据成功出票后,用户的个人信息就会从网站上清空。而之前在淘宝体验过火车票代购的网友表示,其流程和中国铁路客户服务中心12306网站一致:初次填写购票信息后,再次购票可以直接勾选,不必重复登记。听到这个疑问,1002号客服重新修改了自己的回答:“用户的个人信息会存在一个地方(后台),工作人员无法直接看到。”
携程网南京负责人正面回应
能出票肯定通过了
相关网络审核
网站代售火车票早已不是新鲜话题,携程、去哪儿等网站在这方面都是淘宝的“前辈”。今年7月,京东商城的同类业务在12天内突然下线,似乎并未给长命的火车票代购服务带来打击。36小时的短暂生命力,真如淘宝所说是单纯的技术问题?各家网站的火车票代购服务究竟有没有资质?
昨天下午5时许,携程网南京分公司的负责人田飞致电回应,他首先承认:“铁路方面对火车票的网络销售渠道确实管理很严。”采访前记者曾致电12306,接线的工作人员也一再强调:“我们不确保在其他网站能顺利买到火车票,12306是唯一的订票网站。”
田飞介绍,携程网自2011年起提供火车票代购业务,代购方式分为两种。一种是“排队方式”,以原价代购火车票,需要较长的代购时间;另一种不必“排队”,叫“铁保通”,是将火车票与交通意外保险捆绑在一起销售,办理起来较为快捷。他说:“每张票的保险基本在20元上下,只是由我们代缴。用户办理‘铁保通’之后,我们会把保票和发票一并寄过去,也不加收快递费。”据称,保票上的价格与保险费等值。
“我们主要的订票渠道是铁友网,也有一些别的合作票台”,田飞解释,所谓的“票台”包括一些实体和非实体的代售点,市民经常选择的火车票专设代售点是“其中之一”。
“能出票肯定是通过了相关的网络审核。”据田飞介绍,除了12306,其他所有的火车票网络代购点都以类似的方式运营。各网站都比对过相关政策,不会出问题。
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