农行沛县支行“三个优化”扮靓品牌形象

    中国江苏网7月1日讯 农行沛县支行以“扮靓品牌形象”主题活动为抓手，着力加速服务窗口、服务环境、服务流程“三个优化”，塑造了一流行业品牌形象。

　　该行把优化窗口服务作为重要工作来抓，在全辖网点集中实推广规范化、标准化、职业化服务新举措，全面公开服务内容和监督电话，设立意见箱和意见簿、真诚接受客户投诉，得到广大客户充分认可和好评。

　　为进一步优化网点服务环境，该行一方面有序更新全辖网点服务设施和便民设施，着力加强内部环境美化，搞好自助银行设备周边环境和室内机器维护，另一方面着重推行“一站式服务”和“首问负责制”，不仅给客户提供了一个优美、舒适、温馨的服务环境，而且杜绝了诸如延误、推诿等现象发生，使客户产生了“宾至如归”的感觉。

　　该行下大力气优化服务流程，重点关注“两小”客户融资难问题，持续开展走访企业和走访客户活动，认真倾听客户需求，帮助他们解决难题，进一步提升了服务品质。